ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.88- BİLGİ İŞLEM PERSONELİ GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLARI

BİLGİ İŞLEM PERSONELİ GÖREV YETKİ VE SORUMLULUKLARI

BİRİM: Bilgi işlem

GÖREV ADI: Bilgi İşlem Personeli ( SBYS Destek / Donanım)

AMİR ve ÜST AMİRLER: Hastane Müdürü

YETKİ  DEVRİ: Yıllık izin, mazeret izni, rapor, kurum dışı eğitim veya acil durumlarda görev başında bulunamadığı hallerde; yetki, görev ve teknik sorumlulukları Bilgi İşlem Müdürü’nün  onayıyla görevlendirilen diğer Bilgi İşlem Personeli  tarafından yürütülür. 

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital bünyesindeki tüm poliklinik, klinik, acil servis, ameliyathane, yoğun bakım, laboratuvar ve idari birimlerde kullanılan bilgisayar, monitör, barkod/etiket yazıcısı, fiş yazıcısı, doküman tarayıcı, tablet ve çevre birimlerinin kurulum, bakım, onarım ve arıza giderme işlemlerini sahada yürütmek; Sağlık Bilgi Yönetim Sistemi (SBYS), Laboratuvar Bilgi Sistemi (LBYS),  görüntüleme terminalleri ve temel ofis yazılımlarının kullanıcı düzeyindeki teknik destek taleplerini hızlı ve etkin şekilde çözmek; yerel ağ (LAN/WLAN) uç bağlantılarını, IP telefonları ve kullanıcı yetkilendirme süreçlerinin operasyonel adımlarını yerine getirmek; tüm teknik faaliyetleri TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS v3: Bilgi Yönetimi – BYS / Tesis Yönetimi ve Güvenliği – TYS), ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği prensipleri, 6698 Sayılı KVKK mevzuatı ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde güvenli, kesintisiz ve titizlikle gerçekleştirmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Kalite Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Hastane genelindeki tüm masaüstü/dizüstü bilgisayarların, monitörlerin, barkod okuyucuların, hasta bilekliği/etiket yazıcılarının, fatura ve reçete yazıcılarının ilk kurulumlarını, periyodik donanımsal bakımlarını ve arıza onarımlarını gerçekleştirir.
• Yardım Masası (Help-Desk) çağrı sistemi veya doğrudan birimlerden iletilen kullanıcı arıza bildirimlerini (yazıcı kağıt sıkışması, barkod okumama, sistem donması, internet/ağ kesintisi, monitör kararması vb.) hızla karşılar; arızaları yerinde veya uzaktan bağlantı ile en kısa sürede giderir.
• Poliklinikler, muayene odaları, vezneler, laboratuvarlar, ameliyathane ve yoğun bakımlardaki yeni açılan çalışma istasyonlarına ağ (Ethernet) kablolaması, priz sonlandırması ve switch bağlantılarını yapar; IP telefon ve telsiz telefonların kurulum ve dağıtımını sağlar.
• Arızalanan donanımların yedek parça değişimlerini (RAM, SSD/HDD, güç kaynağı, anakart vb.) teknik atölyede gerçekleştirir; tamiri mümkün olmayan veya ekonomik ömrünü tamamlamış cihazları raporlayarak hurda/HEK ayrımını yapar.
• Ameliyathane, yoğun bakım ve acil servis gibi kritik birimlerde arızalanan bilgisayar ve yazıcıların yerine ivedilikle Konsinye/Yedek Donanım takarak klinik işleyişin aksamasını engeller.
• Toplantı salonları, konferans salonu ve yönetim ofislerindeki projeksiyon, ses sistemleri, video konferans ve görüntüleme cihazlarının teknik hazırlığını ve sunum desteğini sağlar.
• Bilgi İşlem Sorumlusu’nun onayı doğrultusunda işe yeni başlayan personele kullanıcı hesabı, e-posta adresi, SBYS oturumu ve yetki profili tanımlar; işten ayrılan personelin hesaplarını aynı gün içinde kapatır.
• Personel bilgisayarlarına standart kurumsal imajı yükler; işletim sistemi, lisanslı ofis yazılımları, SBYS/LBYS istemcileri, PACS görüntüleyicileri ve merkezi antivirüs/EDR ajanlarının kurulumunu yapar.
• Kullanıcı bilgisayarlarına yetkisiz veya lisanssız yazılım (oyun, film, torrent, harici mesajlaşma programları vb.) yüklenmesini engeller; tespit edilen uygunsuz yazılımları kaldırarak amirine raporlar.
• Bilgisayarlarda USB bellek ve taşınabilir disk kısıtlamalarını denetler; yetkisiz veri transferi yapılmasını önler.
• Kritik birimlerde (Laboratuvar, Radyoloji, Eczane vb.) kullanılan tıbbi cihaz konsollarına bağlı bilgisayarların ağ ve işletim sistemi ayarlarını Biyomedikal Birimi ile koordineli olarak yürütür.
• 6698 sayılı KVKK kapsamında sahada teknik müdahale yaptığı bilgisayarlarda, yazıcılarda ve veri depolama birimlerinde yer alan hastaların ve çalışanların özel nitelikli kişisel sağlık verileri ile kişisel bilgilerinin gizliliğini mutlak bir disiplinle korur.
• Kullanıcı bilgisayarlarında arıza giderirken veya uzaktan bağlantı yaparken ekranda açık olan hasta dosyalarını, epikrizleri, tahlil sonuçlarını veya kimlik bilgilerini asla incelemez, okumaz ve üçüncü şahıslarla paylaşmaz.
• Poliklinik ve vezne bankolarında teknik destek verirken ekran koruyucu filtrelerin ve monitör açılarının hasta/ziyaretçilerin göremeyeceği şekilde ayarlanmasını kontrol eder; açık bırakılan terminallerde personeli ekran kilitleme konusunda uyarır.
• Teknik müdahale esnasında kullanıcıların kişisel şifrelerini talep etmez; kullanıcı şifrelerini kimseyle paylaşmaz ve başkasına ait hesapla işlem yapmaz.
• Teknik servis alanında veya kliniklerde bulunan hasta kayıtlarını, sistem loglarını veya ekran görüntülerini kişisel akıllı telefonlarla kesinlikle fotoğraflamaz, video kaydına almaz, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamalarında paylaşmaz.
• Hastane genelindeki tüm bilişim donanımlarının (PC, yazıcı, tarayıcı, switch vb.) donanım künyelerini, seri numaralarını, MAC adreslerini ve tahsis edildikleri personeli/birimi gösteren Donanım Envanter Listesi‘ni güncel tutar.
• Teknik servis atölyesinin tertipli, temiz, statik elektrikten arındırılmış uygun olmasını sağlar.

İnsan Kaynakları, Ekip Çalışması ve Vardiya Düzeni (SAS: İKY)

• Bilgi İşlem Sorumlusu tarafından hazırlanan çalışma takvimine, günlük destek planına ve 7/24 kesintisiz hastane bilişim icap/nöbet çizelgelerine tam uyum sağlar.
• Bilgi İşlem kalite göstergelerini (arıza çağrılarına ortalama ilk yanıt süresi, arıza çözüm süresi [SLA], tekrarlayan arıza oranları, takip eder.
• Kliniklerde veya veznelerde hasta kaydını veya ilaç istemini engelleyen sistemsel ve donanımsal arızaları derhal gidererek hasta bakımının aksamasını önler.
• Açıkta duran ağ kabloları, sarkan elektrik prizleri, UPS hattı aşırı yüklenmeleri veya arızalı donanım kaynaklı yangın risklerini kontrol eder.
• Üst yönetimin ve Bilgi İşlem Sorumlusu’nun verdiği görev alanı ile ilgili diğer kurumsal görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı ve Bilgi İşlem Sorumlusu’nun talimatları sınırları dahilinde arıza yapan donanımın parça değişimine veya tamire alınmasına karar verme, kliniklere konsinye/yedek donanım tahsis etme, güvenlik politikalarına aykırı harici cihaz ve USB takılmasını engelleme ve arıza bildirimlerini öncelik sırasına göre çözme yetkisine Bağımsız olarak yeni kullanıcı yetkisi tanımlama/açma, onay olmaksızın dışarıya veri veya cihaz çıkarma, sistem odası güvenlik konfigürasyonlarını değiştirme veya hekim adına sistemsel düzeltme yapma yetkisi kesinlikle yoktur.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Kullanıcıların bilgisayar ve yazıcıları fiziksel olarak kurallara uygun kullanıp kullanmadığını denetleme; stajyer personelin donanım montaj ve teknik destek pratiklerini kontrol etme yetkisine sahiptir.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: Hastane bilişim donanımlarının doğrudan hasta bakımını, doğru teşhisi ve reçete akışını sağladığı bilinciyle; teknik sistemlerin kesintisizliğini ve güvenliğini daima birinci önceliği sayar.
• Mutlak Sır Saklama ve Veri Mahremiyeti: Kullanıcı bilgisayarlarına veya sunuculara teknik müdahale yaparken gördüğü hasta teşhislerini, epikrizleri, ameliyat notlarını, çalışan maaşlarını veya kişisel verileri asla okumaz, kopyalamaz, kimseyle paylaşmaz.
• Teknik Dürüstlük ve Güvenilirlik: Cihazların bakım ve onarımında kurumsal kaynakları israf etmez; sağlam parçaları arızalı gibi göstermez; tamir edilen veya hurdaya ayrılan donanımlar hakkında daima doğru ve dürüst teknik rapor verir.
• Çıkar Çatışmasından Kaçınma: Kuruma ait hiçbir bilgisayar parçasını, yazıcı sarfını veya donanımı kişisel işlerinde kullanamaz, kurum dışına yetkisiz çıkaramaz; tedarikçi firmalardan kişisel menfaat temin etmez.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Kullanıcının unvanı, görevi, kıdemi veya statüsü ne olursa olsun tüm çalışanlara karşı kurumsal nezaket, eşitlik, saygı ve sabırla teknik destek sağlar; kaba ve ilgisiz tavırlardan kaçınır.
• KVKK ve Bilişim Sırrı Saklama Yükümlülüğü: Kuruma ait ağ şifrelerini, kullanıcı hesap bilgilerini, donanım envanterini ve hastalara ait kişisel sağlık verilerini 6698 sayılı Kanun kapsamında ve görevinden ayrıldıktan sonra dahi kesin ve mutlak bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Öncelikle birim sorumlusu ve gerekli durumlarda bağlı bulunduğu yönetici tarafından çalışma yapılır. Çatışmanın çözülmesi sürecinde etik ilkeler ve yasal yükümlülükler göz önünde bulundurulur. Çatışma nedenleri ayrıntılı incelenerek bunların giderilmesine yönelik çalışmalar yapılır ve bu bağlamda çalışanların görüşleri alınır.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Teknik Destek ve Hasta Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, arıza atamaları veya nöbet çizelgeleri konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda arızalara müdahalenin durdurulması, klinik çağrıların bekletilmesi, görev yerinin terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Planlanan tüm teknik destek ve saha operasyonları mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde ve Öncelik Sıralı Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Bilgi İşlem Sorumlusu tarafından çağrı öncelik matrisi (SLA), personelin iş yükü ve klinik aciliyet kriterleri gözetilerek değerlendirilir; taraflar dinlenerek objektif kriterlerle çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu Hastane Müdürü’ne İdari üst yöneticilerin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.