ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.73- ŞOFÖR GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

ŞOFÖR GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Ulaşım Hizmetleri / Destek Hizmetleri

GÖREV ADI: Şoför

AMİR ve ÜST AMİRLER: Destek Hizmetleri Müdürü’ne dikey bağlıdır; Hastane Müdürü üst amiridir. İlgili birimin Sorumlu Hemşiresi ile koordineli çalışır.

YETKİ DEVRİ: Görevi başında bulunmadığı durumlarda (yıllık izin, mazeret izni, rapor, eğitim, kurum dışı görev vb.) görev ve yetkileri; Destek Hizmetleri Müdürü tarafından onaylanan, geçerli sürücü belgesine ve kurum araç kullanım yetkisine sahip bir diğer şoför veya Ambulans Şoförü tarafından yürütülür.

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital bünyesindeki kurum araçlarının; Karayolları Trafik Kanunu ve kurum araç kullanım kurallarına uygun, güvenli, bakımlı ve temiz biçimde kullanılarak hastaların, personelin, laboratuvar numunelerinin, tıbbi malzemelerin ve resmi evrakların zamanında, güvenli ve kayıt altında taşınmasını sağlamak; araçların periyodik bakım, muayene ve sigorta işlemlerinin takibi ile hizmet sürekliliğini korumak ve tüm ulaşım hizmetlerini TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları  2918 Sayılı Karayolları Trafik Kanunu, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, 6698 Sayılı KVKK ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde yürütmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Akreditasyon Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisinin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Kurum araçlarını Karayolları Trafik Kanunu ve Yönetmeliği’ne, hız sınırlarına ve kurum Araç Kullanım Talimatı’na uygun, güvenli ve defansif sürüş ilkeleriyle kullanır; araç kullanırken emniyet kemeri takar, cep telefonu kullanmaz ve yolcuların emniyet kemeri takmasını sağlar.
• Göreve çıkmadan önce aracın günlük kontrollerini yapar; Araç Günlük Kontrol Formu’na kaydeder ve eksiklikleri Destek Hizmetleri Müdürü’ne bildirir.
• Her göreve ait tarih, saat, güzergâh, çıkış ve varış kilometresi, taşınan hasta/personel/malzeme bilgisi ve yakıt alımını Araç Kayıt Defteri’ne veya araç takip sistemine eksiksiz işler; kayıtların amiri tarafından kontrol edilmesini sağlar.
• Ulaşım hizmetlerini Destek Hizmetleri Müdürü’nün planladığı iş programına göre yürütür; hasta nakli, personel servisi, numune, kan ürünü, tıbbi malzeme, ilaç ve evrak taşıma taleplerini aciliyet ve zaman planına göre birimlerle koordineli olarak gerçekleştirir.
• Hastaların ve yakınlarının kurum aracıyla taşınmasında kimlik ve görevlendirme bilgisini ilgili birimden alır; hastanın araca güvenli biniş ve inişine yardım eder, engelli, yaşlı ve çocuk hastalara öncelik ve destek sağlar, tekerlekli sandalyeyi araçta sabitler ve yolculuk boyunca hastanın güvenliğini gözetir.
• Tıbbi gözetim gerektiren hastaları kurum aracı ile taşımaz; bu hastaların ambulansla nakli gerektiğinde durumu ilgili hemşire ve Ambulans Şoförü’ne yönlendirir.
• Laboratuvar numunelerini, kan ve kan ürünlerini ve ısıya duyarlı ilaçları ilgili birimin verdiği taşıma kabı içinde, taşıma talimatına ve belirlenen süreye uygun olarak taşır; teslim alma ve teslim etme saatlerini teslim formuna imza karşılığı kaydeder.
• Hastanenin resmi kurumlarla ilgili evrak takibini yapar; resmi yazışmalar, banka işlemleri, Sağlık Müdürlüğü, SGK ve diğer kurumlara başvuru evraklarını kapalı zarf veya dosya içinde teslim eder, teslim belgelerini amirine iletir ve evrakların içeriğini üçüncü kişilerle paylaşmaz.
• Aracın iç ve dış temizliğini günlük olarak yapar; hasta taşıma sonrasında koltuk ve tutamakları uygun dezenfektanla siler, kan ve vücut sıvısı bulaşı durumunda Kan ve Vücut Sıvısı Dökülmesi Talimatı’na uygun temizlik ve dezenfeksiyon yapar, araçta oluşan atıkları uygun şekilde ayrıştırır.
• Kurum araçlarının periyodik bakımlarının, zorunlu araç muayenesinin, egzoz emisyon ölçümünün, zorunlu trafik sigortası ve kasko yenilemelerinin zamanında yapılması için tarihleri takip eder; süreleri yaklaşan işlemleri Destek Hizmetleri Müdürü’ne önceden bildirir ve araçları yetkili servise götürür.
• Araçta tespit ettiği arıza, hasar ve eksiklikleri derhal Destek Hizmetleri Müdürü’ne bildirir; güvenli sürüşü etkileyen arızalı aracı kullanmaz ve kullanım dışı olduğunu kayıt altına alır.
• Trafik kazası durumunda öncelikle yolcuların güvenliğini sağlar, gerektiğinde 112 ve polisi arar; kaza tespit tutanağını düzenler, fotoğraf ve belgeleri toplar, kazayı derhal amirine bildirir ve sigorta işlemleri için gerekli belgeleri teslim eder.
• Araç yakıt alımlarını kurum kurallarına uygun yapar; yakıt fişlerini ve kilometre bilgisini amirine teslim eder, yakıt ve kilometre tüketimini ekonomik sürüş ilkeleriyle takip eder.
• Aracın tüm kapılarının kapandığından, yolcuların oturduğundan ve yüklerin sabitlendiğinden emin olmadan hareket etmez; araç içinde yolcu ve yük güvenliğini tehlikeye atacak şekilde yükleme yapmaz.
• Aracı yalnızca görevlendirildiği işlerde kullanır; aracı amirinin bilgisi dışında başka kişilere kullandırmaz, kurum dışı amaçla kullanmaz ve görev bitiminde belirlenen park alanına kilitli olarak bırakarak anahtarını teslim eder.
• Araç ruhsatı, sigorta poliçesi, muayene belgesi, sürücü belgesi, SRC ve psikoteknik belgelerini güncel tutar ve araçta bulundurur; sürücü belgesinin askıya alınması, trafik cezası veya sağlık durumundaki değişiklikleri derhal amirine bildirir.
• Alkol veya sürüş yeteneğini etkileyen ilaç ve madde etkisi altında kesinlikle araç kullanmaz; yorgunluk, uykusuzluk veya hastalık nedeniyle güvenli sürüş yapamayacak durumda olduğunda amirine bildirir.
• Kış koşullarında kış lastiği ve zincir kullanımını, olumsuz hava ve yol koşullarında hız ve takip mesafesini buna göre ayarlar; uzun yol görevlerinde dinlenme sürelerine uyar.
• Hastane Afet ve Acil Durum Planı doğrultusunda afet, tahliye ve kitlesel olay durumlarında araçları hazır bulundurur, personel ve hasta nakli ile malzeme taşıma görevlerini yerine getirir; tahliye tatbikatlarına katılır.
• Hasta ve çalışan güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek durumlara şahit olduğunda İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’ne bildirim yapar; Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet çalışmalarına katılır.
• Kurum uyum eğitimine ve zorunlu eğitimlere katılır; bölüm uyum eğitimine katılır ve yetkinlik değerlendirmelerine girer.
• Bölüm bazında çalışan güvenliği risk değerlendirmesine katılır; uzun süre oturma, ağır yük kaldırma ve trafik risklerine karşı alınan güvenlik tedbirlerini uygular ve iş kazalarını İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı’na bildirir.
• Hasta ve yakınlarına nazik, saygılı ve ölçülü davranır; araç içinde hastanın mahremiyetine saygı gösterir, hastanın durumu hakkında yorum yapmaz ve hasta yakınlarına tıbbi bilgi vermez, şikayet ve talepleri amirine iletir.
• Taşıdığı hastaların kimlik ve sağlık bilgilerini, evrak içeriklerini ve personel bilgilerini kimseyle paylaşmaz; araç içinde ve görev sırasında kişisel cihazla kayıt almaz ve sosyal medyada paylaşmaz.
• Hasta, hasta yakını veya üçüncü kişiler tarafından sözlü veya fiziksel şiddet, tehdit veya saldırıya maruz kaldığında Beyaz Kod çağrısı yapar veya Güvenlik Birimi’ne ulaşır; ulaşım hizmetleri göstergelerine veri sağlar ve TÜSKA SAS denetimlerine katılır.
• Teslim aldığı araç, demirbaş ve malzemelerin kasten veya dikkatsizlik nedeniyle hasar görmesinden ve kaybolmasından sorumludur; Destek Hizmetleri Müdürü’nün görev tanımı kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı, Karayolları Trafik Kanunu, kurum Araç Kullanım Talimatı ve SAS standartları sınırları dahilinde; güvenli sürüşü etkileyen arızası bulunan aracı kullanmama, olumsuz hava ve yol koşullarında güzergâh ve hızı güvenliğe göre belirleme, kapasiteyi veya güvenliği aşan yolcu ve yük taşımayı reddetme, kaza ve acil durumlarda 112 ve kolluk kuvvetlerini arama yetkisine sahiptir. Tıbbi gözetim gerektiren hastayı taşıma, hastaya tıbbi müdahale yapma, aracı amirinin bilgisi dışında görevlendirme veya başkasına kullandırma, araç bakım ve onarım sözleşmesi yapma ve satın alma kararı verme yetkisi yoktur.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Denetleme ve görev verme yetkisi yoktur. Araçta ve ulaşım hizmetlerinde tespit ettiği güvenlik uygunsuzluklarını Destek Hizmetleri Müdürü’ne bildirmekle yükümlüdür; personel üzerinde iş dağılımı ve yaptırım yetkisi Destek Hizmetleri Müdürü’ne aittir.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: Direksiyon başında taşıdığı her hastanın, personelin ve diğer yol kullanıcılarının yaşam hakkının ve güvenliğinin her türlü zaman baskısının üzerinde olduğu bilinciyle hareket eder; güvenliği daima birinci önceliği sayar.
• Zarar Vermeme ve Güvenli Sürüş: Trafik kurallarına, hız sınırlarına ve araç bakım gerekliliklerine kimse görmese dahi eksiksiz uyar; alkol, ilaç veya yorgunluk etkisinde araç kullanmaz, güvenli olmayan aracı yola çıkarmaz.
• Hasta Mahremiyeti ve Saygı: Araçta taşıdığı hastanın bedensel ve bilgi mahremiyetine saygı gösterir; hastanın durumu hakkında yorum yapmaz, hasta ve yakınlarına nazik ve saygılı davranır.
• Dürüstlük ve Kaynakların Korunması: Kurum aracını, yakıtını ve zamanını amacı dışında kullanmaz; kilometre, yakıt ve sefer kayıtlarını gerçeğe uygun tutar, hasta ve yakınlarından hediye veya bahşiş kabul etmez, resmi evrakları özenle korur.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Taşıdığı hastalara ve personele ırk, dil, din, cinsiyet, yaş, engel durumu, politik görüş veya sosyal statü farkı gözetmeksizin eşit, adil ve saygılı hizmet sunar; taşıma önceliğini yalnızca aciliyet ve iş programına göre belirler.
• KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Taşıdığı hastaların kimlik ve sağlık bilgilerini, taşıdığı evrakların içeriğini ve kurumsal bilgileri görevinden ayrıldıktan sonra dahi kesin bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; birimlerden eş zamanlı gelen acil taşıma talepleri, trafik yoğunluğu ve zaman baskısı, bekleyen hasta ve yakınlarının sabırsızlığı, uzun süreli sürüşün getirdiği yorgunluk, araç arızaları ve bakım gecikmelerinin yarattığı gerilim ile mesai dışı görevlendirmelerin çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, görev önceliğini amirine açıkça sorarak iş yükünü yönetmesi ve yapıcı, empatik, trafik mevzuatına ve kurum prosedürlerine dayalı profesyonel bir iletişim dili sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde ulaşım hizmetlerindeki görev dağılımı ve yetki çatışmaları sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. Taşıma taleplerinin merkezi olarak planlanması ve aciliyete göre sıralanması, görev ve nöbet çizelgelerinde adalet, yeterli araç ve şoför planlaması, araç bakım takviminin düzenli işletilmesi, güvenli sürüş ve iletişim eğitimleri, stres ve öfke yönetimi eğitimleri ile ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Hizmet ve Hasta Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, güzergâh veya nöbet çizelgesi konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda hastanın veya numunenin taşınmaması, acil evrak ve malzeme naklinin geciktirilmesi, aracın görev dışı bırakılması veya görevin terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ulaşım hizmeti mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Destek Hizmetleri Müdürü tarafından iş programı, görev yükü dengesi, nöbet adaleti, trafik mevzuatı ve yasal görev sınırları gözetilerek değerlendirilir; taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu Hastane Müdürü’ne; klinik birimlerle hasta veya numune taşıma uygulamaları konusunda yaşanan uyuşmazlıklarda ilgili birim sorumlusu ile birlikte Hastane Müdürü’ne iletilir. Üst yöneticinin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.