ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.70- TEKNİK SERVİS PERSONELİ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

TEKNİK SERVİS PERSONELİ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Teknik Servis / Destek Hizmetleri

GÖREV ADI: Teknik Servis Personeli

AMİR ve ÜST AMİRLER: Teknik Servis Sorumlusu ve Destek Hizmetleri Müdürü’ne dikey bağlıdır; Hastane Müdürü üst amiridir. İş sağlığı ve güvenliği uygulamalarında İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı ile koordineli çalışır.

YETKİ DEVRİ: Görevi başında bulunmadığı durumlarda (yıllık izin, mazeret izni, rapor, eğitim, kurum dışı görev vb.) görev ve yetkileri; Teknik Servis Sorumlusu tarafından belirlenen ve Destek Hizmetleri Müdürü tarafından onaylanan, aynı uzmanlık alanında yetkinliğe sahip bir diğer Teknik Servis Personeli tarafından yürütülür.

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital yerleşkesindeki elektrik, jeneratör ve kesintisiz güç, medikal gaz, ısıtma-soğutma-havalandırma, sıhhi tesisat, su ve atık su, yangın, asansör ve bina otomasyon sistemlerinin Teknik Servis Sorumlusu’nun planlaması doğrultusunda 7/24 çalışır durumda tutulması için periyodik koruyucu bakım, kontrol, test ve arıza onarım işlemlerini güvenli, zamanında ve kayıt altında gerçekleştirmek; tesis kaynaklı hasta ve çalışan risklerini önlemek, tespit ettiği aksaklıkları bildirmek ve tüm teknik servis uygulamalarını TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, Elektrik Tesislerinde Topraklamalar Yönetmeliği, Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik, 6698 Sayılı KVKK ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde yürütmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Akreditasyon Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisinin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Teknik Servis Sorumlusu tarafından hazırlanan günlük görev dağılımı ve Periyodik Koruyucu Bakım Planı doğrultusunda elektrik, mekanik, havalandırma, sıhhi tesisat, medikal gaz ve atık su sistemlerinin bakım, kontrol ve onarım işlemlerini yapar; yapılan işlemleri bakım formlarına ve arıza kayıt sistemine tarih, saat ve imza ile kaydeder.
• Arıza kayıt sistemi üzerinden kendisine atanan iş emirlerini aciliyet sırasına göre yerine getirir; ameliyathane, yoğun bakım ve acil servis gibi kritik birimlerden gelen arızalara öncelikle müdahale eder ve arızanın giderildiğini sistem üzerinden kapatarak talep eden birime bildirir.
• Jeneratörün haftalık yüksüz test çalıştırmasını yapar; yakıt, yağ, soğutma suyu ve akü seviyelerini kontrol eder, test sonuçlarını Jeneratör Kontrol Formu’na kaydeder ve uygunsuzlukları Teknik Servis Sorumlusu’na bildirir.
• Kesintisiz güç kaynağı panellerinin, akü gruplarının ve elektrik dağıtım panolarının günlük görsel kontrolünü yapar; aşırı ısınma, alarm, kaçak akım rölesi atması ve sigorta arızalarına müdahale eder, yetkisini aşan durumlarda yetkili firmayı çağırması için sorumlusuna bildirir.
• Medikal gaz sisteminin merkezi tank ve manifold basınçlarını, alarm panellerini ve yedek tüp stoklarını belirlenen sıklıkta kontrol eder; basınç düşmesi veya alarm durumunda derhal Teknik Servis Sorumlusu ve Biyomedikal Birimi’ne bildirir ve acil müdahale talimatını uygular.
• Kazan dairesi, sıcak su boylerleri, hidrofor, soğutma grupları ve klima santrallerinin günlük işletme kontrollerini yapar; sıcaklık, basınç ve çalışma değerlerini işletme defterine kaydeder, sapmaları sorumlusuna bildirir.
• Ameliyathane, yoğun bakım ve izolasyon odalarının klima santrallerinin filtre kontrolleri ve değişimlerini Teknik Servis Sorumlusu’nun planı doğrultusunda ve enfeksiyon kontrol kurallarına uygun olarak yapar; işlem kayıtlarını tutar.
• Su depolarının temizlik ve dezenfeksiyonuna, su arıtma ve klorlama sistemlerinin kontrolüne ve lejyonella önlemleri kapsamında sıcak su sıcaklık ölçümleri ile numune alımlarına katılır; ölçüm sonuçlarını kaydeder.
• Yangın algılama ve ihbar sistemi, sprinkler, yangın dolapları, yangın söndürme tüpleri, yangın kapıları, acil aydınlatma ve yönlendirme armatürlerinin aylık kontrollerini kontrol listesine göre yapar; eksik, arızalı veya süresi dolmuş ekipmanı sorumlusuna bildirir.
• Asansörlerin günlük çalışma kontrolünü yapar; asansörde mahsur kalma durumunda kurtarma talimatına uygun olarak ve yetkisi dahilinde müdahale eder, asansör bakım firmasının çalışmalarına eşlik eder ve kabin içi acil haberleşme sisteminin çalıştığını kontrol eder.
• Hasta odaları, servisler, poliklinikler ve ortak alanlardaki aydınlatma, priz, hasta çağrı sistemi, yatak başı ünitesi, musluk, sifon, kapı, pencere, tutunma barı ve mobilya arızalarını onarır; onarım sırasında hasta bakımını aksatmamak için ilgili sorumlu hemşire ile zamanlamayı koordine eder.
• Elektrik ile ilgili çalışmalarda enerji kesme ve etiketleme kurallarını uygular; yüksekte çalışma, kapalı alan, kazan dairesi ve sıcak çalışma gibi tehlikeli işlerde çalışma iznini ve güvenlik önlemlerini eksiksiz alır, tek başına riskli işe girişmez.
• Çalışmalarında kişisel koruyucu ekipmanı kullanır; iş kazası, ramak kala olay ve yaralanma durumlarında derhal Teknik Servis Sorumlusu, İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı ve İş Yeri Hekimi’ne bildirir.
• Tadilat, boya, delme ve kırma işlerinde Enfeksiyon Kontrol Komitesi tarafından belirlenen önlemleri uygular; hasta ve çalışanların çalışma alanına girmesini engelleyecek uyarı ve bariyerleri yerleştirir.
• Çalışma sonrasında alanı temiz ve güvenli halde bırakır; kullandığı el aletlerini, ölçü aletlerini ve teknik ekipmanı temizler, bakımını yapar ve atölyeye düzenli şekilde kaldırır, arızalı aletleri sorumlusuna bildirir.
• Teknik malzeme deposundan kullandığı yedek parça ve sarf malzemelerini kayıt altına alır; stokta azalan kritik yedek parçalar Teknik Servis Sorumlusu’na bildirir.
• Mevcut sistemleri gözlemleyerek oluşabilecek aksaklıkları önceden belirler ve sorumlusuna bildirir; tesis güvenlik turlarına katılır ve tespit ettiği riskleri kayıt altına alır.
• Dış kaynaklı bakım-onarım firmalarının hastane içindeki çalışmalarına refakat eder; çalışma alanının güvenliğini sağlar ve yapılan işlemler hakkında Teknik Servis Sorumlusu’na bilgi verir.
• Teknik atıkları belirlenen alanlarda ayrıştırarak biriktirir ve bertaraf için Tıbbi Atık Personeli ile koordineli şekilde teslim eder.
• Mesai dışı arızalar için icap nöbeti sistemine uyar; çağrıldığında belirlenen süre içinde hastaneye ulaşır ve müdahalesini kayıt altına alır, icap sırasında telefonunu ulaşılabilir tutar.
• Hastane Afet ve Acil Durum Planı ve Kırmızı Kod talimatı doğrultusunda görev alır; yangın, deprem, su baskını ve elektrik kesintisi durumlarında elektrik, gaz ve su kesme, jeneratör devreye alma, acil aydınlatma ve tahliye desteği görevlerini yerine getirir, tatbikatlara katılır.
• Tesis güvenliğini veya hasta ve çalışan güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek durumlara şahit olduğunda İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’ne bildirim yapar; Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet  çalışmalarına katılır.
• Kurum uyum eğitimine ve zorunlu eğitimlere katılır; mesleki ve kişisel gelişim için eğitim, seminer ve benzeri çalışmalara katılır ve yetkinlik değerlendirmelerine girer.
• Hasta odaları, yoğun bakım ve ameliyathanede çalışırken kapıyı çalar, kendini tanıtır, hastanın mahremiyetine saygı gösterir; hasta muayenesi, bakımı veya girişimi sırasında çalışmayı erteler ve hastaya ait cihaz, hat ve malzemeye dokunmaz.
• Teknik müdahale sırasında gördüğü hasta bilgilerini paylaşmaz; bina otomasyon ve teknik sistem şifrelerini korur, hastane alanlarının ve hastaların görüntüsünü kişisel cihazla kaydetmez ve sosyal medyada paylaşmaz.
• Hasta, hasta yakını veya üçüncü kişiler tarafından sözlü veya fiziksel şiddet, tehdit veya saldırıya maruz kaldığında Beyaz Kod çağrısı yapar; teknik servis göstergelerine veri sağlar ve TÜSKA SAS denetimlerine katılır.
• Teslim aldığı demirbaş, alet, ölçü cihazı ve malzemelerin kasten veya dikkatsizlik nedeniyle hasar görmesinden ve kaybolmasından sorumludur; Teknik Servis Sorumlusu ve Destek Hizmetleri Müdürü’nün görev tanımı kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı, ilgili teknik mevzuat, üretici kılavuzları ve SAS standartları sınırları dahilinde; hasta ve çalışan güvenliğini tehdit eden arızalı tesisat, cihaz veya alanı derhal enerjisiz bırakarak kullanım dışı bırakma ve uyarı etiketi asma, acil durumlarda elektrik, gaz ve su kesme, güvenli olmayan koşulda çalışmayı durdurma ve Teknik Servis Sorumlusu’na ulaşılamayan acil arızalarda yetkinliği dahilinde ilk müdahaleyi yapma yetkisine sahiptir. Tıbbi cihazlara müdahale etme, yasal periyodik kontrol gerektiren sistemlerde yetki belgesi olmaksızın işlem yapma, dış firma çağırma ve satın alma kararı verme, sistem tasarımını değiştirme ve bakım planını kendiliğinden değiştirme yetkisi yoktur.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Denetleme ve görev verme yetkisi yoktur. Refakat ettiği dış kaynaklı teknik firma personelinin iş güvenliği kurallarına uymasını isteme ve uygunsuzlukları Teknik Servis Sorumlusu’na bildirme yetkisine sahiptir; personel üzerinde iş dağılımı ve yaptırım yetkisi Teknik Servis Sorumlusu ve Destek Hizmetleri Müdürü’ne aittir.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: Onardığı her tesisatın arkasında hasta ve çalışan hayatının bulunduğu bilinciyle; elektrik, medikal gaz, yangın ve asansör güvenliğini ve hastaların yaşam hakkını daima birinci önceliği sayar.
• Teknik Dürüstlük: Geçici veya güvensiz çözümlerle sistemi idare etmez; yapamadığı veya yetkisini aşan işi dürüstçe bildirir, bakım ve arıza kayıtlarını gerçeğe uygun tutar, kimse görmese dahi teknik standartlardan taviz vermez.
• Zarar Vermeme ve Çalışan Güvenliği: Elektrik çarpması, yangın, gaz kaçağı, düşme ve kapalı alan risklerine karşı koruyucu tedbirleri tavizsiz uygular; kendisini, çalışma arkadaşlarını, hastaları ve ziyaretçileri teknik tehlikelerden korur.
• Hasta Mahremiyetine Saygı: Arıza ve bakım amacıyla girdiği hasta odaları, yoğun bakım ve ameliyathanelerde hastanın fiziksel, görsel ve işitsel mahremiyetine en üst düzeyde saygı gösterir; hasta bakımını aksatmaz ve hastaya ait cihazlara dokunmaz.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Arıza müdahalelerini birim veya kişi ayrımı yapmaksızın yalnızca hasta güvenliği, aciliyet ve sistem kritikliği önceliğine göre yürütür; hastalara, çalışanlara ve firma personeline ırk, dil, din, cinsiyet, politik görüş veya sosyal statü farkı gözetmeksizin eşit ve saygılı davranır.
• KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Görevi sırasında vakıf olduğu hasta bilgilerini, teknik altyapı ve güvenlik sistemi bilgilerini ve kurumsal sırları görevinden ayrıldıktan sonra dahi kesin bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; farklı birimlerden eş zamanlı gelen acil arıza talepleri, klinik personelin anlık müdahale beklentileri, icap nöbetleri ve mesai dışı çağrıların getirdiği yorgunluk, yedek parça eksikliğinin yarattığı gerilim, uzmanlık alanları arasındaki iş yükü dengesizlikleri ve tehlikeli işlerdeki güvenlik baskısının çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, iş önceliğini sorumlusuna açıkça sorarak iş yükünü yönetmesi ve yapıcı, empatik, teknik verilere ve kurum prosedürlerine dayalı profesyonel bir iletişim dili sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde teknik servis görev dağılımında çatışmanın sebepleri sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. İş emirlerinin uzmanlık alanlarına ve aciliyet düzeyine göre adil paylaştırılması, icap ve nöbet listelerinde denge sağlanması, arıza bildirim sisteminin şeffaf kullanımı, yeterli alet ve yedek parça planlaması, kişisel iletişim, stres ve öfke yönetimi eğitimleri ile ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Hizmet ve Tesis Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, arıza atamaları veya nöbet çizelgeleri konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda kritik arızanın müdahalesiz bırakılması, ameliyathane, yoğun bakım veya acil servisten gelen arıza çağrısına gidilmemesi, icap çağrısına cevap verilmemesi, görevin veya birimin terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Teknik hizmet mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Teknik Servis Sorumlusu tarafından personelin uzmanlık alanı, arızanın kritikliği, iş yükü dengesi, nöbet adaleti ve yasal görev sınırları gözetilerek değerlendirilir; taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu Destek Hizmetleri Müdürü’ne; burada da çözülemeyen uyuşmazlıklarda Hastane Müdürü’ne iletilir. Üst yöneticinin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.