ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.125- AMBULANS ŞOFÖRÜ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

AMBULANS ŞOFÖRÜ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Ambulans Hizmetleri / Destek Hizmetleri

GÖREV ADI: Ambulans Şoförü

AMİR ve ÜST AMİRLER: Destek Hizmetleri Müdürü’ne dikey bağlıdır; Hastane Müdürü üst amiridir. hekim, hemşire veya Acil Tıp Teknisyeni/Paramediğe ve Acil Servis Sorumlu Hekimi’ne bağlıdır.

YETKİ DEVRİ: Görevi başında bulunmadığı durumlarda (yıllık izin, mazeret izni, rapor, eğitim, kurum dışı görev vb.) görev ve yetkileri; Destek Hizmetleri Müdürü tarafından onaylanan, ambulans sürücü eğitimi ve geçerli sürücü belgesine sahip bir diğer Ambulans Şoförü veya bu nitelikleri taşıyan şoför tarafından yürütülür.

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital ambulanslarının; Ambulanslar ve Acil Sağlık Araçları ile Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği ve Karayolları Trafik Kanunu’na uygun olarak her an hizmete hazır, tam donanımlı, temiz ve dezenfekte edilmiş halde bulundurulmasını sağlamak; acil ve planlı hasta nakillerinde ambulansı hasta, ekip ve diğer yol kullanıcılarının güvenliğini gözeterek güvenli sürüş teknikleriyle kullanmak, ambulans sağlık ekibine nakil sırasında destek vermek, 112 Komuta Kontrol Merkezi ve acil servis ile koordinasyonu sağlamak, vaka ve araç kayıtlarını eksiksiz tutmak ve tüm ambulans hizmetlerini TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu,KVKK ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde yürütmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Akreditasyon Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisinin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Kendisine teslim edilen ambulansı Ambulanslar ve Acil Sağlık Araçları ile Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği, Karayolları Trafik Kanunu ve kurum Ambulans Hizmetleri Prosedürü’ne uygun olarak kullanır; geçiş üstünlüğünü yalnızca acil vaka nakillerinde, sesli ve ışıklı uyarı cihazlarını kullanarak ve diğer yol kullanıcılarının güvenliğini gözeterek kullanır.
• Her vardiya başında Ambulans Günlük Kontrol Formu’na göre aracın yakıt, motor yağı, soğutma suyu, fren, lastik, farlar, tepe lambası ve siren, telsiz, araç takip sistemi, ısıtma-soğutma, kabin aydınlatması ve 220 V/12 V elektrik sistemini kontrol eder; kayıt altına alır ve eksiklikleri amirine bildirir.
• Ambulans Ekipman Kontrol Listesi’ne göre ana sedye, kombinasyon sedye, vakum sedye, sırt tahtası, boyunluk seti, oksijen tüpleri , aspiratör, defibrilatör ve monitör şarj durumu, transport ventilatör, acil ilaç ve malzeme çantası ile kişisel koruyucu ekipmanın varlığını ve çalışırlığını ambulans sağlık personeli ile birlikte her vardiya başında kontrol eder; eksik ve arızaları kayıt altına alarak bildirir.
• Araçtaki tıbbi cihazların kalibrasyon ve bakım etiketlerini takip eder; arızalı cihazı Biyomedikal Birimi’ne, araç arızalarını Teknik Servis veya yetkili servise bildirir ve ambulansın eksik donanımla göreve çıkmasını önlemek için durumu amirine iletir.
• Tüm acil vakalarda hastanın olay yerinden veya ilgili kurumdan ambulansla alınması ve hastaneye naklinde, hastaneden başka kuruma sevklerde ve planlı hasta nakillerinde ambulansı kullanır; görev çağrısını alır almaz belirlenen hazırlık süresi içinde ambulansı hareket ettirir.
• Hasta nakillerinde 112 Komuta Kontrol Merkezi, acil servis ve kabul edecek kurum ile ambulans sağlık personeli üzerinden koordinasyonu sağlar; sevk onayı ve kabul teyidi alınmadan sevk nakline başlamaz, kurumun ambulans hizmetleri için belirlediği bildirim ve kayıt yükümlülüklerine uyar.
• Olay yerinde ambulansı güvenli ve ekibin çalışmasına uygun şekilde park eder; trafik güvenliğini sağlar, gerektiğinde reflektör ve uyarı işaretleri koyar, ambulans sağlık personelinin talimatıyla hastanın sedyeye alınması, sabitlenmesi ve araca yüklenmesine yardım eder.
• Nakil sırasında hastanın ana sedyeye emniyet kemerleriyle sabitlendiğini, sedyenin araç kilit sistemine kilitlendiğini, refakatçinin oturarak emniyet kemeri taktığını ve kabindeki cihaz ve malzemelerin sabitlendiğini kontrol etmeden ve tüm kapılar kapanmadan aracı hareket ettirmez.
• Nakil sırasında hastanın durumuna uygun sürüş yapar; ambulans sağlık personelinin hastaya müdahale edebilmesi için ani fren, hızlanma ve savrulmalardan kaçınır, ekibin durma veya hızlanma taleplerine uyar ve kritik hasta nakillerinde kabin ile sürekli iletişimde kalır.
• Hastanın ambulansla hastaneye getirilmesinde acil servis ekibine ve hasta taşıma personeline hastanın araçtan güvenli şekilde indirilmesinde yardım eder; sedyenin boşaltılıp temizlenerek araca geri yerleştirilmesini sağlar.
• Her göreve ait tarih, çıkış ve varış saatleri, güzergâh, kilometre, hasta ve kurum bilgisi ile görev türünü Sefer Görev Defteri’ne veya araç takip sistemine işler; Ambulans Vaka Kayıt Formu’nun sürücüye ait bölümlerini doldurur ve formun ambulans sağlık personeli tarafından tamamlandığını kontrol eder.
• Her hasta naklinden sonra ambulans kabinini, sedyeyi, tutamakları ve kullanılan yüzeyleri uygun dezenfektanla temizler; kan ve vücut sıvısı bulaşı durumunda Kan ve Vücut Sıvısı Dökülmesi Talimatı’na uygun temizlik ve dezenfeksiyon yapar, bulaşıcı hastalık nakillerinde Enfeksiyon Kontrol Hemşiresi’nin belirlediği ek önlemleri uygular ve Ambulans Temizlik ve Dezenfeksiyon Formu’nu doldurur.
• Aracın günlük iç ve dış temizliğini yapar; ambulansı her an hizmete hazır halde bulundurur, kabindeki tıbbi atıkları ve kesici-delici atıkları kaynağında ayrıştırarak Tıbbi Atık Personeli’ne teslim eder.
• Hasta nakli sırasında eldiven, maske ve gerektiğinde önlük gibi kişisel koruyucu ekipmanı kullanır; el hijyeni kurallarına uyar, kesici-delici alet yaralanması veya kan ve vücut sıvısı teması durumunda derhal Enfeksiyon Kontrol Hemşiresi ve İş Yeri Hekimi’ne bildirir.
• Ambulansın yakıt ihtiyacını kurum kurallarına uygun şekilde sağlar; yakıt fişlerini ve kilometre bilgisini amirine iletir, yakıt deposunu her an uzun nakillere yetecek seviyede tutar.
• Arıza veya kaza yapan ambulans için arıza ve kaza tutanağı düzenleyerek amirine bildirir; kazada öncelikle hasta ve ekibin güvenliğini sağlar, gerektiğinde 112 ve polisi arar, hastanın başka bir ambulansla naklinin sağlanması için komuta merkezi ile iletişim kurar ve aracın onarımını takip eder.
• Ambulansın periyodik bakımlarının, zorunlu araç muayenesinin, sigorta işlemlerinin ve Sağlık Müdürlüğü ambulans ruhsat ve denetim süreçlerinin zamanında yapılması için tarihleri takip eder; süresi yaklaşan işlemleri amirine bildirir ve araç belgelerini güncel olarak araçta bulundurur.
• Amiri tarafından belirlenen iş dağılımı ve nöbet çizelgesine uygun olarak çalışır; nöbet sırasında ambulans ve telsizin başından ayrılmaz, telefonunu ulaşılabilir tutar ve nöbet teslimini araç ve ekipman kontrolü yaparak sözlü ve yazılı olarak gerçekleştirir.
• Gerekli durumlarda nöbet tutan personelin ve acil çağrılan sağlık personelinin hastaneye ulaşımını amirinin görevlendirmesiyle sağlar; ambulansı amirinin bilgisi dışında başka amaçlarla kullanmaz ve başkasına kullandırmaz.
• Sürücü belgesi, ambulans sürücü eğitim belgesi, psikoteknik ve sağlık raporlarını güncel tutar; belge askıya alınması, trafik cezası veya sürüşü etkileyen sağlık durumu değişikliklerini derhal amirine bildirir, alkol veya sürüşü etkileyen ilaç ve madde etkisinde kesinlikle araç kullanmaz.
• Hastane Afet ve Acil Durum Planı doğrultusunda afet, kitlesel yaralanma ve tahliye durumlarında ambulansı ve kendisini hazır bulundurur; İl Sağlık Müdürlüğü ve 112 koordinasyonundaki görevlendirmelere katılır ve tatbikatlara iştirak eder.
• Hasta güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek durumlara şahit olduğunda İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’ne bildirim yapar; Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet  çalışmalarına katılır.
• Kurum uyum eğitimine ve zorunlu eğitimlere katılır; yetkinlik değerlendirmelerine katılır ve mevzuat gereği zorunlu eğitim belgelerini yeniler.
• Hasta ve yakınlarına nazik, saygılı ve sakin bir dille yaklaşır; hastanın mahremiyetini araç içinde ve indirme-bindirme sırasında korur, hasta ve yakınlarına tıbbi bilgi vermez ve soruları ambulans sağlık personeline yönlendirir.
• 6698 sayılı KVKK kapsamında naklettiği hastaların kimlik ve sağlık bilgilerini, vaka kayıtlarını ve telsiz görüşmelerinin içeriğini kimseyle paylaşmaz; olay yeri, hasta ve ambulans içi görüntüleri kişisel cihazla kaydetmez ve sosyal medyada paylaşmaz.
• Olay yerinde veya nakil sırasında hasta yakınları veya üçüncü kişiler tarafından sözlü veya fiziksel şiddet, tehdit veya saldırıya maruz kaldığında ekibi korur, kolluk kuvvetlerini arar ve hastanede Beyaz Kod çağrısı yapar; ambulans hizmetleri göstergelerine veri sağlar ve TÜSKA SAS denetimlerine katılır.
• Zimmetindeki ambulans, demirbaş ve malzemelerin kasten veya dikkatsizlik nedeniyle hasar görmesinden ve kaybolmasından sorumludur; Destek Hizmetleri Müdürü’nün görev tanımı kapsamında verdiği diğer benzeri görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı, Ambulanslar ve Acil Sağlık Araçları ile Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği, Karayolları Trafik Kanunu, kurum prosedürleri ve SAS standartları sınırları dahilinde; acil vaka nakillerinde geçiş üstünlüğünü kullanma, güvenli olmayan veya donanımı eksik ambulansı göreve çıkarmama, hasta ve ekip güvenliği sağlanmadan aracı hareket ettirmeme, yol ve hava koşullarına göre güzergâh ve hızı belirleme, kaza ve acil durumlarda 112 ve kolluk kuvvetlerini arama yetkisine sahiptir. Hastaya tıbbi müdahale yapma, ilaç veya oksijen uygulama, hastanın nakil edilip edilmeyeceğine veya gideceği kuruma karar verme, ambulansı amirinin bilgisi dışında görevlendirme veya başkasına kullandırma ve satın alma kararı verme yetkisi yoktur.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Denetleme ve görev verme yetkisi yoktur. Ambulansta ve nakil sürecinde tespit ettiği güvenlik ve donanım uygunsuzluklarını Destek Hizmetleri Müdürü ve Acil Servis Sorumlu Hekimi’ne bildirmekle yükümlüdür; personel üzerinde iş dağılımı ve yaptırım yetkisi Destek Hizmetleri Müdürü’ne aittir.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: İnsan hayatının korunması gereken en yüce değer olduğu bilinciyle; naklettiği hastanın, ambulans ekibinin ve diğer yol kullanıcılarının yaşam hakkını ve güvenliğini her türlü zaman baskısının üzerinde tutar.
• Zarar Vermeme ve Güvenli Sürüş: Geçiş üstünlüğünü yalnızca gerçek aciliyet durumunda ve diğer yol kullanıcılarını tehlikeye atmadan kullanır; alkol, ilaç veya yorgunluk etkisinde araç kullanmaz, donanımı eksik veya güvensiz ambulansı yola çıkarmaz ve nakil sırasında hastaya zarar verebilecek sürüşten kaçınır.
• Hasta Mahremiyeti ve Saygı: Olay yerinde, araç içinde ve hastaneye girişte hastanın bedensel ve bilgi mahremiyetini korur; hastanın durumu hakkında yorum yapmaz, hasta ve yakınlarına sakin, nazik ve saygılı davranır.
• Dürüstlük ve Kaynakların Korunması: Ambulansı, yakıtı ve tıbbi malzemeyi amacı dışında kullanmaz; sefer, kilometre, yakıt ve vaka kayıtlarını gerçeğe uygun tutar, hasta ve yakınlarından hediye veya bahşiş kabul etmez, belirli kurum veya kişilere yönlendirme yapmaz.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Naklettiği hastalara ırk, dil, din, cinsiyet, yaş, engel durumu, politik görüş veya sosyal statü farkı gözetmeksizin eşit, adil ve saygılı hizmet sunar; nakil önceliğini yalnızca tıbbi aciliyet ve görevlendirmeye göre belirler.
• KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Naklettiği hastaların kimlik ve sağlık bilgilerini, vaka kayıtlarını, telsiz görüşmelerini ve kurumsal bilgileri 6698 sayılı Kanun kapsamında ve hastanın vefatından sonra dahi kesin bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; acil vaka çağrılarının yarattığı zaman baskısı, trafik yoğunluğu ve geçiş üstünlüğü kullanımındaki riskler, olay yerinde hasta yakınlarının öfkeli tutumları, ambulans sağlık personeli ile sürüş hızı ve güzergâh konusundaki görüş ayrılıkları, nöbet ve uzun nakillerin getirdiği yorgunluk ile ekipman ve araç arızalarının yarattığı gerilimin çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, ekip içi kararlarda ambulans sağlık personelinin tıbbi önceliğine saygı göstermesi ve yapıcı, empatik, trafik ve ambulans mevzuatına dayalı profesyonel bir iletişim dili sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde ambulans hizmetlerindeki görev dağılımı ve yetki çatışmaları sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. Nöbet çizelgelerinde hakkaniyet, ekip içi rol ve yetki sınırlarının yazılı prosedürlerle netleştirilmesi, ekipman ve araç bakım takviminin düzenli işletilmesi, 112 ve acil servis ile koordinasyon kurallarının belirlenmesi, ambulans sürüş teknikleri ve iletişim eğitimleri, stres ve öfke yönetimi eğitimleri ile ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Hizmet ve Hasta Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, nakil görevlendirmesi veya nöbet çizelgesi konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda acil vaka çağrısına çıkılmaması, nakil sırasında hastanın bekletilmesi, ambulansın görev dışı bırakılması veya nöbetin terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ambulans hizmeti mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Destek Hizmetleri Müdürü tarafından nöbet adaleti, görev yükü dengesi, ambulans ve trafik mevzuatı ve yasal görev sınırları gözetilerek değerlendirilir; nakil sırasındaki tıbbi uygulama uyuşmazlıklarında Acil Servis Sorumlu Hekimi’nin görüşü alınır ve taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu Hastane Müdürü’ne; ambulans sağlık ekibi ile yaşanan tıbbi uygulama uyuşmazlıklarında Acil Servis Sorumlu Hekimi ve Başhekimliğe iletilir. Üst yöneticinin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.