Çiftlikköy Hastanesi I Hasta ve Hasta Yakınlarının Hakları ve Sorumlulukları

Hasta ve Hasta Yakınlarının Hakları ve Sorumlulukları

Bu bilgilendirme metni; hastanelerimizden hizmet alan tüm hasta ve hasta yakınlarımızı, ulusal mevzuat (T.C. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği) ve uluslararası akreditasyon standartları çerçevesinde tanımlanan temel hak ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

İnsan onuruna yakışır bir sağlık hizmeti sunumu; karşılıklı güven, saygı ve şeffaflık esasına dayanır. Hizmet sunumumuzun merkezinde yer alan bu ilkeler doğrultusunda, hastalarımızın haklarını korumayı ve süreçleri birlikte yönetmeyi temel taahhüdümüz kabul ediyoruz.

Hasta Hakları

• Hizmetten Genel Olarak Faydalanma: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde; koruyucu, teşhis ve tedavi edici tüm sağlık olanaklarından eşit biçimde yararlanma.
• Eşitlik ve Ayrım Gözetilmeme: Irk, dil, din, mezhep, cinsiyet, sosyoekonomik durum, siyasi düşünce ve felsefi inanç farkı gözetilmeksizin ayrımcılıktan uzak hizmet alma.
• Bilgilendirilme ve Bilgi İsteme: Sağlık durumu, uygulanacak tanı ve tedavi yöntemleri, olası riskler, alternatifler ve hastane olanakları hakkında sözlü ve yazılı olarak anlaşılır biçimde bilgi alma.
• Kuruluş ve Personeli Seçme/Değiştirme: Mevzuat ve kurum imkânları dâhilinde hekimini, sağlık personelini ve sağlık kuruluşunu özgürce seçme veya değiştirme.
• Mahremiyet ve Gizlilik: Tıbbi değerlendirme, muayene, tedavi ve kişisel verilerin korunması süreçlerinde gizlilik ilkelerine tam uyumlu bir ortamda hizmet alma.
• Rıza ve Onay: Tıbbi müdahaleler öncesinde aydınlatılmış onam verme, sürece özgür iradesiyle katılma.
• Tedaviyi Reddetme ve Durdurma: Yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, sonuçları hakkında hekimi tarafından bilgilendirildikten sonra tedaviyi reddetme veya sonlandırılmasını isteme.
• Güvenli Hizmet Alma: Can ve mal güvenliğinin korunduğu, tıbbi hata ve risklerin en aza indirildiği güvenli bir fiziksel ortamda bakım alma.
• Saygınlık ve Nezaket Görme: Saygılı, güler yüzlü, şefkatli, özenli ve psikolojik bütünlüğe duyarlı bir yaklaşımla karşılanma.
• Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme: Hastane kuralları ve tıbbi süreçleri aksatmayacak şekilde inanç ve ibadet gereklerini yerine getirebilme.
• Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma: Kurum düzenlemelerine ve hekim onayına uygun olarak ziyaretçi kabul etme ve refakatçi desteği alma.
• Şikâyet, Görüş ve Öneri Bildirme: Hizmet süreçlerine dair her türlü geri bildirimi Hasta Hakları Birimi’ne iletme, mevzuat kapsamında başvuru, inceleme ve hukuki yollara başvurma.
• Sürekli ve Kesintisiz Hizmet: İhtiyaç duyulan bakım sürecinin tıbbi gereklilikler doğrultusunda kesintisiz sürdürülmesi.

Hasta ve Hasta Yakınlarının Sorumlulukları

• Eksiksiz ve Doğru Bilgilendirme: Mevcut şikâyetlerini, geçmiş hastalık ve ameliyat öykülerini, kronik rahatsızlıklarını, düzenli kullandığı ilaçları ve alerjilerini hekime ve sağlık çalışanlarına eksiksiz aktarmak.
• Tedavi Planına ve Önerilere Uyum: Hekim ve bakım ekibince planlanan tanı, tetkik, ilaç kullanımı ve bakım talimatlarına uymak; anlaşılamayan adımları sormak; önerilere uyulamadığı durumlarda hekimi bilgilendirmek.
• Kurumsal Kurallara ve Süreçlere Riayet: Randevu saatlerine özen göstermek, klinik ve servis ziyaret saatleri ile refakat kurallarına uymak, hastane donanım ve teçhizatını korumak.
• Karşılıklı Saygı ve Güvenli İletişim: Görevli sağlık personeline, diğer hastalara ve refakatçilere karşı saygılı ve anlayışlı davranmak, ortak alan huzurunu bozacak davranışlardan kaçınmak.
• Resmi Bilgilerin Güncelliği: Kimlik, iletişim, adres ve genel sağlık sigortası/sosyal güvenlik kapsamındaki değişiklikleri zamanında idari birimlere bildirmek.
• Tedaviyi Reddetmenin Sorumluluğu: Bilgilendirme sonrasında planlanan tıbbi tetkik veya tedaviyi reddetmesi durumunda doğabilecek klinik sonuçların sorumluluğunu üstlenmek ve bunu yazılı olarak beyan etmek.

Hasta Hakları Yönetimi Birimi(geri bildirim)

Hasta Hakları Birimimiz; sizlerden gelen her türlü görüş, öneri ve deneyim paylaşımlarını hizmet kalitemizi sürekli geliştiren temel bir rehber olarak görür. Bildirilen aksaklık ve şikâyetler yalnızca birimimiz tarafından değil, hastanemiz üst yönetimi ve ilgili bölüm direktörleri tarafından titizlikle ele alınarak kalıcı çözümlere dönüştürülür.

Görüş ve Önerilerinizi Bize Nasıl İletebilirsiniz?

Görüş, öneri, teşekkür veya şikâyetlerinizi hastanemize şu kanallardan kolaylıkla ulaştırabilirsiniz:

• Yüz Yüze Görüşme: Hastanemiz zemin katında yer alan Hasta Hakları Birimimize doğrudan başvurabilirsiniz.
• Dijital ve Web Kanalları: Web sitemizde yer alan İletişime Geç sekmesi altında Hasta hasta yakını Görüş / Öneri formu aracılığıyla bildirimde bulunabilirsiniz.
• Kat ve Banko Anketleri: Poliklinik bankoları, bekleme alanları ve yatan hasta katlarımızda bulunan memnuniyet anket formlarını ve geri bildirim kutularını kullanabilirsiniz.
• Telefon ve E-Posta: Birimimize doğrudan telefonla ulaşabilir veya e-posta yoluyla taleplerinizi iletebilirsiniz.

Süreç Nasıl İşler?

• Kayıt ve Gizlilik: İlettiğiniz her başvuru, Hasta Hakları Yönetmeliği ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ilkeleri doğrultusunda kayıt altına alınır ve gizlilik esasıyla takip edilir.
• Kök Neden Değerlendirmesi: Başvurunuz ilgili tıbbi ve idari departman yöneticileriyle birlikte incelenir; aksaklığın tekrarlanmaması adına Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler (DİF) başlatılır.
• Geri Bildirim: İnceleme sonucu yasal süreler ve kurum standartlarımız dâhilinde tarafınıza şeffaf bir şekilde iletilir.
• Kurum dışı ve Mevzuat Süreci: Hastane yetki sınırlarını aşan veya mevzuat gereği kurum içinde çözümlenemeyen durumları, değerlendirilmek üzere yetkili diğer kurumlara  yönlendirilir.

İletişim Bilgileri

Hastanemiz Hasta Hakları Birimi

• Konum: Hastane Ana Giriş / Zemin Kat, Hasta Hakları Ofisi
• E-posta:https://www.aktifinternational.com/hasta-hasta-yakini-gorus-formu/
• Uluslararası / İngilizce İletişim: Web:https://www.aktifinternational.com/

Yalova Valiliği İl / İlçe İnsan Hakları Kurulu İletişim Bilgileri

İl ve İlçe İnsan Hakları Kurullarının Kuruluş, Görev ve Çalışma Esasları Hakkında Yönetmelik gereğince, insan haklarına ilişkin dilek, talep ve başvuruların iletilebilmesi amacıyla resmi kurullara ait iletişim adresleri aşağıda sunulmuştur:

• Yalova Valiliği İl İnsan Hakları Masası:77insanhaklari@icisleri.gov.tr
• Çiftlikköy Kaymakamlığı İlçe İnsan Hakları Masası:ciftlikkoy@icisleri.gov.tr
• Resmi Başvuru Adresi: Yalova Valiliği / Çiftlikköy İlçe Kaymakamlığı Yazı İşleri Müdürlükleri