ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.96- DESTEK HİZMETLERİ MÜDÜRÜ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

DESTEK HİZMETLERİ MÜDÜRÜ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Destek Hizmetler

GÖREV ADI: Destek Hizmetleri Müdürü

AMİR ve ÜST AMİRLER: Hastane Müdürü’ne Dikey Bağlı

YETKİ  DEVRİ: Yıllık izin, mazeret izni, rapor, kurum dışı görev veya acil durumlarda görev başında bulunamadığı hallerde; yetki, görev ve sorumlulukları Hastane Müdürü’nün onayıyla görevlendirilen bu görevi yürütebilecek yetkinliğe sahip Destek Hizmetler çalışanı  tarafından yürütülür

ARANAN NİTELİKLER:

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital yerleşkesinde sağlık hizmeti sunumunun arka planındaki tüm operasyonel destek ve otelcilik fonksiyonlarının; hasta, çalışan ve ziyaretçi odaklı kurumsal mükemmellik ilkeleri doğrultusunda 7/24 kesintisiz, hijyenik, güvenli ve maliyet-etkin biçimde yürütülmesini sağlamak; temizlik ve dezenfeksiyon, güvenlik, otopark/vale, çamaşırhane/tekstil yönetimi, yemek ve catering, tıbbi/tehlikeli/evsel atık yönetimi, hasta taşıma ve çevre peyzaj hizmetlerini sevk ve idare etmek; tüm destek süreçlerini TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS v3: Destek Hizmetleri – DSH / Tesis Yönetimi ve Güvenliği – TYS / Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü – EÖK), 6698 Sayılı KVKK mevzuatı ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde yönetmek ve denetlemektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Kalite Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Görevli olduğu bölümde, Hastanemiz misyon, vizyon, politika ve hedefleri doğrultusunda prosedür ve talimatlara uygun davranır.
• Hastanedeki, tüm destek hizmetlerin (Teknik Servis, Şoförler, Biyomedikal, Güvenlik, Morg) yürütülmesini sağlar.
• Destek hizmetlerinde çalışanların görev dağılımlarını, çalışma programları ve nöbet çizelgelerinin koordinasyonunu yapar.
• Destek hizmetlerin yürütülmesinde gerekli organizasyonları yapar, uygulamaya koyar ve hizmetin düzeyini geliştirir.
• Çalışma alanı içindeki eksik ve ihtiyaçları tespit eder ve giderilmesini sağlar.
• Yapılan çalışmaları gerektiğinde raporlar.
• Destek hizmetlerle ilgili gerekli eğitim programlarını organize eder, kendisine bağlı olan personellerin eğitiminden sorumludur.
• Destek hizmetlerdeki tüm personelin konuları ile ilgili gerekli eğitimleri almasını sağlar ve gerektiğinde eğitim verir.
• Destek hizmetlerdeki tüm personelin, iç ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlar.
• Teknik servisin çalışmalarından, kurum içi arıza ve tadilatların karşılanmasından sorumludur.
• Morg hizmetlerinin takibi ve organizasyonunu sağlar.
• Kurum ihtiyacı olan ulaşım hizmetlerini organize etmek, şoförlerin çalışmasını planlamak, takip etmek ve denetlemekten sorumludur.
• Tesis güvenliği kapsamında, kendisine bağlı birimlerin uygulamalarının yürütülmesinden sorumludur.
• Personelin aylık ve bayram nöbet çizelgesini hazırlamak, mesailerini takip etmek, ay sonunda yazılı olarak insan kaynaklarına bildirmek.
• Kalite iyileştirme çalışmalarında kalite yönetim birimi ile entegre çalışarak aktif görev alır.
• Başhekimlik ve Kalite Yönetim Birimi tarafından belirlenen komite ve ekiplerde üye olarak görev alır.
• İhtiyaca göre, Bölüm Yöneticisi uygun görmesi halinde mesai saatleri dışında ’da görev yapar.
• Kendisine bağlı personelin uygun bir şekilde göreve gelip gelmediğini kontrol etmek. Forma temizliği ve hijyen kontrolü yapmak.
• Personelin aylık ve bayram nöbet çizelgesini hazırlamak, mesailerini takip etmek, ay sonunda yazılı olarak insan kaynaklarına bildirmek.
• Birimlerde günlük kontrole çıkmak, görülen uygunsuzlukları kayıt altına alarak gerekli düzenlemeleri yapmak temizlik ve hizmet akışının eksiksiz devamını sağlamak
• Kendisine teslim edilen makine, malzeme ve teçhizatın, amaca uygun olarak kullanılmasını ve korunmasını sağlamak.
• Çevreye ve hastalara zarar vermeden ve gürültü olmadan faaliyetlerin gerçekleştirilmesini sağlamak.
• Personellerin koruyucu ekipmanları kullanmasını sağlamak..
• Morg temizliği ve dezenfeksiyonunu yaptırmak, ex teslimlerinde destek olmak, ex yıkamalarını organize etmek.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı, bütçe limitleri, SAS standartları ve şirket prosedürleri sınırları dahilinde kendisine bağlı destek personelinin vardiya ve görev dağılımlarını onaylama, güvenlik protokollerini devreye alma ve acil durum tahliye trafiğini koordine etme yetkisine
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Kendisine bağlı tüm şeflere, amirlere, destek personeline ve taşeron firma çalışanlarına iş emri ve görev verme; hastanenin güvenlik noktalarını 7/24 habersiz denetleme; tespit edilen uygunsuzluklarda personeli uyarma ve disiplin süreci başlatma yetkisine sahiptir.

ETİK İLKELER;

Öncelik: Hastane hizmetlerinin her türlü özel çıkarın üzerinde olduğu ve personelin halkın hizmetinde bulunduğu bilinç ve anlayışıyla; Halkın günlük yaşamını kolaylaştırmak, ihtiyaçlarını en etkin, hızlı ve verimli biçimde karşılamak, hizmet kalitesini yükseltmek ve toplumun memnuniyetini artırmak için çalışma yapmak

Mali Dürüstlük ve Şeffaflık: Hastane malları ve kaynaklarını, Hastanenin amaçları ve hizmet gerekleri dışında kullanmamayı ve kullandırmamayı, bu mal ve kaynakları israf etmez.

Liyakat ve Çalışan Onuruna Saygı: Kendisine bağlı personelin çalışanların özlük haklarına, insan onuruna ve emeğine saygı gösterir; mobbing ve kötü muameleye tavizsiz karşı durur.

Çevre ve Toplum Sorumluluğu: Dil, din, felsefi inanç, siyasi düşünce, ırk, yaş, bedensel engelli ve cinsiyet ayrımı yapmadan, fırsat eşitliğini engelleyici davranış ve uygulamalara meydan vermeden tarafsızlık içerisinde hizmet gereklerine uygun davranmak.

Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Tüm çalışanlara ve hastalara ırk, dil, din, cinsiyet, politik görüş veya sosyal statü farkı gözetmeksizin eşit, adil, tarafsız ve saygılı davranır.

KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Görevi gereği vakıf olduğu kurumsal verileri, güvenlik kamerası kayıtlarını, personel bilgilerini ve hastalara ait özel durumları 6698 sayılı Kanun kapsamında ve görevinden ayrıldıktan sonra dahi kesin ve mutlak bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; yüzlerce kişilik destek, güvenlik kadrosunun farklı vardiya beklentileri,  kurum personeli arasındaki iletişim zorlukları, klinik birimlerden gelen taleplerinin yarattığı iş yükü baskısı, güvenlik müdahalelerindeki gerilimler ve denetim stresinin çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, yapıcı, empatik, kanıta dayalı yönetimsel ilkelere, kurumsal nezakete ve mevzuata dayalı profesyonel bir iletişim dili sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde destek hizmetleri süreçlerindeki görev dağılımı ve yetki çatışmaları sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. Şeflik ve amirlik düzeyindeki görev tanımlarının netleştirilmesi, vardiya adaleti ve rotasyon planlaması, taşeron sözleşmelerindeki operasyonel sınırların belirlenmesi, kişisel iletişim, stres ve öfke yönetimi eğitimleri ile ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Destek Hizmeti ve Tesis Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, vardiya çizelgeleri veya iş emirleri konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda güvenlik noktalarının terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Planlanan tüm destek operasyonları mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde ve Hiyerarşik Değerlendirme: Destek birimleri arasındaki uyuşmazlıklar öncelikle ilgili Şef ve Destek Hizmetleri Müdürü tarafından yazılı prosedürler, sözleşme şartları, vardiya adaleti ve kurum menfaatleri gözetilerek değerlendirilir; taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Destek Hizmetleri ile klinik birimler veya idari direktörlük arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda konu Hastane Müdürüne, iletilir. Üst yönetimin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.