ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.75- FİZİK TEDAVİ HİZMETLERİ SORUMLUSU GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

FİZİK TEDAVİ HİZMETLERİ SORUMLUSU GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Ünitesi / Hemşirelik Hizmetleri

GÖREV ADI: Fizik Tedavi Hizmetleri Sorumlusu

AMİR ve ÜST AMİRLER: Hemşirelik Hizmetleri Müdürü ve İdari Hemşirelere dikey; Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzman Hekimi’ne bağlıdır. Hastane Müdürü üst amiridir.

ASTLAR: Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Ünitesi’nde görev yapan Fizyoterapistler, Fizik Tedavi Teknikerleri, ünite sekreteri ve üniteye görevlendirilen klinik destek ve temizlik personeli

YETKİ DEVRİ: Görevi başında bulunmadığı durumlarda (yıllık izin, mazeret izni, rapor, eğitim, kurum dışı görev vb.) görev ve yetkileri; Hemşirelik Hizmetleri Müdürü tarafından onaylanan, ünite işleyişine hakim ve en kıdemli Fizyoterapist veya Fizik Tedavi Teknikeri tarafından yürütülür. Tedavi programlarına ilişkin tıbbi kararlar her durumda Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzman Hekimi’ne aittir.

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Ünitesi’nde tedavi programına alınan ayaktan ve yatan tüm hastaların; Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzman Hekimi tarafından belirlenen tedavi programlarına uygun olarak kabul, randevu, seans planlama, ulaşım koordinasyonu ve tedaviye devam süreçlerinin düzenli, güvenli, hasta mahremiyetine saygılı ve kesintisiz biçimde yürütülmesini sağlamak; ünite personelinin, cihazlarının, malzemelerinin ve fiziki ortamının yönetimini, hasta güvenliği uygulamalarını ve kalite çalışmalarını koordine etmek ve tüm ünite süreçlerini TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları, Sağlık Meslek Mensuplarının Görev Tanımları Yönetmeliği, Özel Hastaneler Yönetmeliği, Hasta Hakları Yönetmeliği, 6698 Sayılı KVKK ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde yönetmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Akreditasyon Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisinin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon programına alınacak hastaların kabul, kayıt, randevu ve seans planlamasını Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzman Hekimi’nin tedavi istemine göre düzenler; hekim istemi olmayan hiçbir hastayı tedavi programına almaz.
• Hastaların tedavi programlarının hekimin belirlediği uygulamalar ve süreler doğrultusunda fizyoterapist ve fizik tedavi teknikerleri tarafından uygulanmasını koordine eder; günlük hasta listesini, cihaz ve kabin dağılımını ve personel görevlendirmesini planlar.
• Her tedavi seansında hastanın kimliğinin en az iki tanımlayıcı (ad-soyad, doğum tarihi veya protokol numarası) ile doğrulanmasını, tedavi uygulanacak bölgenin hekim istemiyle karşılaştırılmasını ve seans kayıtlarının zamanında ve okunaklı tutulmasını sağlar.
• Tedaviye devam eden hastaların seans takibini yapar; seansa gelmeyen hastaları arayarak nedenini öğrenir ve kaydeder, tedaviye devamsızlık durumlarını ilgili hekime bildirir ve program tamamlandığında hastanın kontrol muayenesine yönlendirilmesini sağlar.
• Ulaşım desteği gereken hastaların ünite ile servisler ve hastane dışı adresler arasındaki ulaşım ve transfer ihtiyacını Destek Hizmetleri Müdürlüğü ile koordine eder; transfer saatlerini seans planına göre düzenler ve transfer formlarının kullanılmasını sağlar.
• Yatan hastalara yatak başında uygulanan fizik tedavi ve rehabilitasyon programlarını ilgili servis sorumlu hemşiresi ile koordine eder; uygulama saatlerini hasta bakım planı ile uyumlu hale getirir.
• Ünitede hasta güvenliği risklerini yönetir; düşme riski olan hastalar için koruyucu önlemlerin, elektroterapi ve termoterapi uygulamalarında yanık ve elektrik güvenliği önlemlerinin ve kontrendikasyon kontrollerinin uygulanmasını sağlar.
• Ünitedeki fizik tedavi cihazlarının günlük kontrollerinin yapılmasını, kalibrasyon ve bakım etiketlerinin güncel olmasını sağlar; arızalı cihazı kullanım dışı bırakarak Biyomedikal Birimi’ne bildirir ve periyodik bakım takvimini takip eder.
• Hizmetin aksatılmadan sürdürülebilmesi için personel, malzeme ve cihazların yeterli miktarda ve ihtiyaç duyulduğunda kullanıma hazır bulundurulmasını sağlar; sarf malzeme, elektrot, jel ve tekstil stoklarını takip eder, eksikleri sipariş eder ve son kullanma tarihlerini kontrol eder.
• Ünite personelinin günlük görev dağılımını, aylık çalışma çizelgesini ve izin planlamasını hazırlar; mesai ve izinleri takip ederek Hemşirelik Hizmetleri Müdürlüğü ve İnsan Kaynakları Müdürlüğü’ne bildirir.
• Bölüm oryantasyon eğitim sorumlusudur; yeni başlayan personelin bölüm uyum eğitimini verir, personelin zorunlu eğitimlere katılımını sağlar, mesleki eğitim ihtiyaçlarını belirler ve yetkinlik değerlendirmelerini yapar.
• Ünitede enfeksiyon kontrol önlemlerinin uygulanmasını sağlar ve Enfeksiyon Kontrol Hemşiresi ile iş birliği yapar.
• Hasta ve çalışan konforu ile çevre korumaya yönelik tedbirleri alır; ünitenin sıcaklık, havalandırma, aydınlatma, gürültü ve temizlik düzenini takip eder, teknik arızaları Teknik Servis’e bildirir.
• Hastaların tedavi sırasında mahremiyetinin korunmasını sağlar; hasta ve yakınlarını tedavi süreci, seans sayısı, randevu düzeni ve uyulması gereken kurallar hakkında bilgilendirir, bilgilendirilmiş onam formlarının alındığını kontrol eder.
• Hasta memnuniyetini izler; hasta ve yakınlarından gelen şikayet, öneri ve talepleri değerlendirir, çözüme kavuşturur ve Hasta Hakları Birimi ile koordineli çalışır.
• Fizik tedavi hizmetlerinin SGK ve özel sigorta mevzuatına uygun olarak kaydedilmesini, seans ve işlem girişlerinin hasta üzerine eksiksiz düşülmesini ve faturalandırma için gerekli belgelerin tamamlanmasını sağlar.
• Ünite kalite göstergelerini izler, analiz eder ve Kalite Yönetim Birimi’ne raporlar; gösterge sonuçlarına göre iyileştirme çalışmaları başlatır.
• Kendisine bağlı ünitede Sağlıkta Akreditasyon Standartları kapsamında oluşturulan prosedür, talimat ve formların güncel sürümlerinin kullanılmasını ve uygulanmasını sağlar; doküman revizyon ihtiyaçlarını Kalite Yönetim Birimi’ne bildirir.
• Bölümünde yürütülen Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetleri takip eder; kök neden analizlerini yapar, DİF planlarının uygulanmasını ve kapatılmasını sağlar, bölüm öz değerlendirmelerini yapar ve iç tetkikler ile TÜSKA SAS denetimlerine katılır.
• Hasta güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek olaylarda İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’ne bildirim yapılmasını sağlar ve bildirimlerin değerlendirilmesine katılır.
• Görev alanı ile ilgili kaynakların verimli kullanılmasına yönelik çalışmaları yürütür; ünite bütçesi, cihaz yatırımı ve personel ihtiyacına ilişkin önerilerini gerekçeli olarak Hemşirelik Hizmetleri Müdürü’ne sunar.
• Ünitede acil durumlarda Mavi Kod ve diğer acil kodların çağrılmasını, acil müdahale ekipmanının hazır bulundurulmasını sağlar; Hastane Afet ve Acil Durum Planı kapsamında ünitenin tahliye planını bilir ve tatbikatlara katılır.
• Hasta Güvenliği Komitesi, Enfeksiyon Kontrol Komitesi, Eğitim Komitesi ve ilgili diğer komite ve ekiplerde görevlendirildiğinde üye olarak görev alır; komite kararlarının ünitede uygulanmasını sağlar.
• Zorunlu kurum içi eğitim ve toplantılara katılır; fizik tedavi ve rehabilitasyon alanındaki mesleki ve teknolojik gelişmeleri takip eder, hizmet içi eğitim ve seminerlere katılım sağlar.
• 6698 sayılı KVKK kapsamında hastaların tanı, tedavi ve kişisel bilgilerinin korunmasını sağlar; ünite personelinin şifre paylaşmamasını, hasta görüntülerini kişisel cihazla kaydetmemesini ve sosyal medyada paylaşmamasını denetler.
• Çalışanlara yönelik sözlü veya fiziksel şiddet, tehdit ve saldırı durumlarında Beyaz Kod çağrısı yapılmasını sağlar; çalışan güvenliği risk değerlendirmesine katılır ve iş kazalarını İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı’na bildirir.
• Kendisine bağlı personelin görevlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirmesini sağlar; uygunsuzlukları yazılı olarak kayıt altına alır ve Hemşirelik Hizmetleri Müdürü’ne bildirir, teslim aldığı demirbaş ve malzemelerin korunmasından sorumludur ve amirlerinin görev tanımı kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı, Sağlık Meslek Mensuplarının Görev Tanımları Yönetmeliği, kurum prosedürleri ve SAS standartları sınırları dahilinde; ünite personelinin günlük görev dağılımını ve çalışma çizelgesini belirleme, hasta randevu ve seans planını düzenleme, hasta güvenliğini tehdit eden durumlarda uygulamayı durdurarak hekime danışma, arızalı cihazı kullanım dışı bırakma, malzeme talebi oluşturma ve Mavi Kod ile Beyaz Kod çağrısı yapma yetkisine sahiptir. Tanı koyma, tedavi programı belirleme veya değiştirme, hekim istemi olmaksızın hastayı tedaviye alma, personel üzerinde disiplin cezası uygulama ve bütçe harcama kararı verme yetkisi yoktur; tıbbi kararlar Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzman Hekimi’ne, idari yaptırım ve bütçe yetkisi Hemşirelik Hizmetleri Müdürü ve Hastane Müdürü’ne aittir.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Ünitede görev yapan fizyoterapist, fizik tedavi teknikeri, sekreter ve üniteye görevlendirilen klinik destek ve temizlik personeline iş dağılımı yapma, görev verme, uygulamalarını hasta güvenliği, enfeksiyon kontrolü, kayıt ve mahremiyet açısından denetleme ve uygunsuzlukları yazılı olarak Hemşirelik Hizmetleri Müdürü’ne bildirme yetkisine sahiptir. Şoför, güvenlik ve hasta taşıma personeli üzerinde denetleme ve görev verme yetkisi yoktur; bu personelle yalnızca Destek Hizmetleri Müdürlüğü üzerinden koordinasyon kurar.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: İnsan hayatının korunması gereken en yüce değer olduğu bilinciyle; hastaların yaşam hakkını, güvenliğini, fonksiyonel bağımsızlığını ve yaşam kalitesini daima birinci önceliği sayar.
• Zarar Vermeme ve Faydalılık: Hizmet verdiği bireylerin deneyimsizlik, ilgisizlik veya ihmal nedeniyle zarar görmesini önler; fizik tedavi uygulamalarının oluşturabileceği risklerin farkında olarak bu riskleri en aza indirir ve bilgi, beceri ve imkânlarını hastanın en üst düzeyde yararı için kullanır.
• Hasta Özerkliği ve Bilgilendirme: Hastanın kendi tedavisi ile ilgili karar verme hakkına saygı duyar; tedavi programı, seans düzeni ve beklenen sonuçlar hakkında hastayı kültürel, toplumsal ve ruhsal durumuna özen göstererek doğru, anlaşılır ve yeterli biçimde bilgilendirir.
• Kişisel Haklar ve Mahremiyet: Hastaların kişilik haklarına, beden ve bilgi mahremiyetine saygı gösterir; tedavi sırasında kabin, perde ve uygun örtünme ile mahremiyet önlemlerini tavizsiz uygulatır.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Hastanın ırkı, etnik kökeni, dili, dini, inancı, politik görüşü, cinsiyeti, yaşı, engel durumu, sosyal veya ekonomik konumu temelinde ayrımcılık yapmaz; randevu ve kaynak dağılımını hakkaniyet, adalet, eşitlik ve tarafsızlık ilkeleriyle yapar, ekibine eşit ve adil davranır.
• Mesleki Dürüstlük: Mesleğini meşruiyet ve dürüstlük çerçevesinde uygular; seans ve işlem kayıtlarını gerçeğe uygun tutar, hastayı veya kurumu çıkar aracı olarak kullanmaz, hediye veya menfaat kabul etmez.
• KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Hastanın sağlık durumu, tanısı, tedavisi ve kişisel bilgilerini 6698 sayılı Kanun kapsamında ve hastanın vefatından sonra dahi kesin bir gizlilikle saklar; ekibinin de bu yükümlülüğe uymasını sağlar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; yoğun randevu talebi ve sınırlı kabin, cihaz ve personel kapasitesi, hekim istemleri ile uygulama kapasitesi arasındaki uyumsuzluklar, hastaların seans saati ve uygulayıcı tercihleri, yatan hasta uygulamalarında servislerle zamanlama çatışmaları, ulaşım ve transfer gecikmeleri, SGK ve sigorta onay süreçlerinin yarattığı gerilim ile personel arasındaki iş yükü dengesizliklerinin çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, tarafları dinleyerek objektif değerlendirme yapması ve yapıcı, empatik, kanıta dayalı ve mesleki mevzuata uygun profesyonel bir iletişim dili sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde fizik tedavi ünitesi görev dağılımında çatışmanın sebepleri sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. Hasta ve kabin dağılımının uygulayıcıların yetkinlik ve iş yüküne göre adil paylaştırılması, çalışma çizelgelerinde hakkaniyet, randevu sisteminin şeffaf işletilmesi, servisler ve Destek Hizmetleri ile yazılı koordinasyon kuralları, kişisel iletişim, stres ve öfke yönetimi eğitimleri, hizmet içi eğitimler ve ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Hizmet ve Hasta Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, hasta ve kabin paylaşımı veya çalışma çizelgesi konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda hastanın tedavisiz bırakılması, seansların iptal edilmesi, hastanın cihaz başında gözetimsiz bırakılması veya ünitenin terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Hizmet mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Fizik Tedavi Hizmetleri Sorumlusu tarafından personelin yetkinliği, iş yükü dengesi, hekim istemleri ve yasal görev sınırları gözetilerek değerlendirilir; sorumlunun taraf olduğu uyuşmazlıklarda değerlendirme bağlı bulunulan İdari Hemşire tarafından yapılır ve taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu İdari Hemşire ve Hemşirelik Hizmetleri Müdürü’ne; tedavi programı ve tıbbi uygulamalara ilişkin uyuşmazlıklarda Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzman Hekimi ve Başhekimliğe, idari konularda Hastane Müdürü’ne iletilir. Üst yöneticinin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.