ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.74- GÜVENLİK GÖREVLİSİ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

GÜVENLİK GÖREVLİSİ GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Güvenlik Hizmetleri / Destek Hizmetleri

GÖREV ADI: Güvenlik Görevlisi

AMİR ve ÜST AMİRLER: Güvenlik Sorumlusu (Vardiya Amiri) ve Destek Hizmetleri Müdürü’ne dikey bağlıdır; Hastane Müdürü üst amiridir. Mesai dışı saatlerde Gece Müdürü ile koordineli çalışır; dış kaynaklı güvenlik hizmeti alınması hâlinde ayrıca firmanın proje yöneticisine idari olarak bağlıdır.

YETKİ DEVRİ: Görevi başında bulunmadığı durumlarda (yıllık izin, mazeret izni, rapor, eğitim, kurum dışı görev vb.) görev ve yetkileri; Güvenlik Sorumlusu tarafından belirlenen ve Destek Hizmetleri Müdürü tarafından onaylanan, geçerli özel güvenlik kimlik kartına sahip bir diğer Güvenlik Görevlisi tarafından yürütülür. Görev noktası, nöbeti devralacak görevli gelmeden terk edilmez.

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital yerleşkesinde hasta, hasta yakını, ziyaretçi, çalışan ve kurum varlıklarının güvenliğini; 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun’un tanıdığı yetki ve sınırlar içinde, hukuk kurallarına ve insan haklarına uygun olarak, her türlü kötü niyetli fiil ve teşebbüse karşı önleyici ve caydırıcı tedbirler alarak sağlamak; giriş-çıkış, ziyaretçi ve refakatçi kontrolünü, kamera izlemeyi, devriye hizmetlerini, Beyaz Kod ve Pembe Kod müdahalelerini, yangın ve tahliye desteğini, adli vaka ve kolluk koordinasyonunu yürütmek ve tüm güvenlik süreçlerini TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları, Hasta Hakları Yönetmeliği, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, 6698 Sayılı KVKK ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde gerçekleştirmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Akreditasyon Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisinin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Görevli bulunduğu noktada 24 saat esasına göre vardiyalı hizmet verir; vardiya çalışma planına uyar, nöbeti devralacak görevli gelmeden görev noktasından ayrılmaz ve dinlenme ile yemek değişimlerini talimatta belirtilen zaman ve kurallar dahilinde yapar.
• Hastaneye giriş ve çıkışları kontrol eder; ziyaret saatleri ve ziyaretçi sayısı kurallarını uygular, ziyaretçi ve refakatçileri kurum Ziyaretçi ve Refakatçi Yönetimi Prosedürü’ne göre kayıt altına alarak ziyaretçi kartı verir, kartı olmayan ve yetkisiz kişilerin yoğun bakım, ameliyathane, yenidoğan, eczane, arşiv ve teknik alanlara girmesine izin vermez.
• Acil servis girişinde hasta ve yakınlarının düzenli ve güvenli girişini sağlar; acil servise ambulans girişini ve hasta indirme alanını açık tutar, kalabalığı ve araç trafiğini yönlendirir, ambulans ve hasta nakil araçlarının geçiş yolunu engelleyen araçlara müdahale eder.
• Sağlık çalışanlarına yönelik sözlü veya fiziksel şiddet, tehdit veya saldırı durumunda Beyaz Kod çağrısına en kısa sürede müdahale eder; saldırganı 5188 Sayılı Kanun’un tanıdığı yetki sınırları içinde ve orantılı biçimde etkisiz hale getirir, çalışanı ve hastaları korur, olayı tutanak altına alır, kolluk kuvvetlerine bildirir ve Beyaz Kod Olay Bildirim Formu’nun doldurulmasına katkı sağlar.
• Bebek veya çocuk kaçırma şüphesi durumunda Pembe Kod çağrısıyla birlikte tüm çıkış kapılarını ve asansörleri kurum Pembe Kod Prosedürü’ne göre kontrol altına alır; çıkış yapan kişileri ve taşınan bebek, çanta ve paketleri kontrol eder, kamera kayıtlarını izler ve kolluk kuvvetleri ile koordinasyon sağlar.
• Yenidoğan ünitesi, doğumhane ve çocuk servisi gibi alanlarda bebek ve çocuk güvenliği için giriş-çıkış kontrolünü sıkı tutar; bebek kimlik bilekliği ve anne eşleştirmesine ilişkin kurum kurallarına aykırı çıkış girişimlerini engeller ve sorumlu hemşireye bildirir.
• Kamera izleme sistemini görev noktasında sürekli izler; şüpheli hareket, hırsızlık, kavga, düşme veya acil durum tespit ettiğinde derhal müdahale eder veya ilgili birimi bilgilendirir; kamera kayıtlarını yalnızca yetkili amirlerin yazılı talimatı ve KVKK kurallarına uygun olarak görüntüler, kayıtları kopyalamaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz.
• Sorumluluk alanında belirlenen sıklıkta devriye gezer; kapı, pencere, kilit, aydınlatma, yangın kapıları, acil çıkış yolları, otopark ve çevre güvenliğini kontrol eder, açık bırakılmış kapı ve pencereleri kapatır, tespit ettiği uygunsuzlukları vardiya defterine kaydeder.
• Adli vaka başvurularında hastane ile kolluk kuvvetleri arasındaki koordinasyonu sağlar; adli vaka hastalarının eşyalarının ve delil niteliğindeki materyallerin korunmasına sağlık personeli ile birlikte destek olur, olay yerini meraklı kalabalıktan korur.
• Yangın, deprem, sel, patlama gibi acil durumlarda Kırmızı Kod ve Hastane Afet ve Acil Durum Planı doğrultusunda görev alır; 112 ve itfaiyeyi arar, ilk müdahaleyi yapar, tahliye yollarını ve toplanma alanlarını açık tutar, hastaların ve ziyaretçilerin güvenli tahliyesine yardımcı olur ve tahliye tatbikatlarına katılır.
• Yangın söndürme tüpleri, yangın dolapları, acil çıkış işaretleri ve alarm sisteminin görev alanındaki görsel kontrolünü yapar; eksik ve arızalı ekipmanı Teknik Servis’e ve amirine bildirir, sigara içilmesi yasak olan alanlarda sigara içenleri uyarır.
• Hastanede bulunan veya hasta, ziyaretçi tarafından teslim edilen kayıp eşyaları Kayıp Eşya Prosedürü’ne uygun olarak tutanakla teslim alır, kayıt altına alır ve kimlik doğrulaması yaparak sahibine imza karşılığı teslim eder.
• Kurum araç ve otopark düzenini sağlar; engelli park yerlerini, ambulans ve acil servis yolunu açık tutar, otoparkta hırsızlık ve hasar olaylarını önleyici gözetim yapar.
• Hastaneye giren ve çıkan malzeme, demirbaş ve paketleri kurum kurallarına göre kontrol eder; kurum demirbaşının yetkisiz çıkarılmasını engeller, çıkış izin belgesi olmayan malzemeyi dışarı çıkartmaz.
• Sağlık çalışanlarının, hastaların ve ziyaretçilerin huzurunu bozan, alkollü, saldırgan veya hastane kurallarına uymayan kişilere nazik ve ölçülü bir dille uyarıda bulunur; gerektiğinde kolluk kuvvetlerine bildirir, nefsi müdafaa ve suçüstü hâli dışında kesinlikle zor kullanmaz.
• Zimmetinde bulunan telsiz, telefon, cop, kelepçe, el feneri ve kimlik kartı gibi teçhizatı doğru ve verimli kullanır; teçhizatı görev süresince üzerinde taşır, görev bitiminde sayarak teslim eder, izin verilmeyen kesici alet, yanıcı madde ve silah kesinlikle taşımaz ve bulundurmaz.
• Vardiya içinde telsiz çevrimlerini yapar, kendisine gelen tüm çevrim ve çağrılara derhal cevap verir; görev noktasındaki telefon hattına gelen çağrılara kurumsal metne uygun olarak yanıt verir ve zimmetli telefonunu görev süresince açık tutar.
• Meydana gelen tüm olayları, tutanak düzenlenen durumları ve amirlerinden aldığı talimatları vardiya defterine tarih, saat ve imza ile kaydeder; şüphelendiği durumları kendisi yorumlamadan amirine bildirir ve deftere işler, görev devir-teslimini saat ve imza ile kayıt altına alır.
• Önceki vardiyada gelişen olayları, devam eden riskleri ve yeni uygulamaya alınan talimatları nöbeti devralan vardiya personeline sözlü ve yazılı olarak aktarır.
• Görev sırasında kişisel bakım talimatlarına uygun, temiz ve ütülü üniforma giyer; Özel Güvenlik Kimlik Kartı’nın aslını herkes tarafından görülebilecek şekilde yakasına takar, görev yerini temiz tutar ve temiz olarak teslim eder.
• Görev esnasında dinlenme zamanı haricinde sakız çiğneme, sigara içme, cep telefonu ile ilgilenme, gazete ve kitap okuma, yaslanma ve uyuklama gibi görev disiplinine aykırı davranışlarda bulunmaz; görev yerinden izinsiz ayrılmaz ve devriye hizmetlerini aksatmaz.
• Hastane yöneticilerinin telefon ve adres bilgilerini, hasta yatış bilgilerini ve hastanın hastanede olup olmadığını aksi talimat verilmedikçe hiç kimseye vermez; basın mensuplarını ve bilgi talep eden kişileri Kurumsal İletişim Birimi’ne yönlendirir.
• Hastalara, yakınlarına ve ziyaretçilere nazik, saygılı ve yardımsever davranır; engelli, yaşlı, çocuk ve hamile bireylere giriş-çıkışta öncelik ve destek sağlar, hasta mahremiyetine saygı gösterir ve hasta hakları ile ilgili talepleri Hasta Hakları Birimi’ne yönlendirir.
• Oluşan güvenlik risklerini, donanım ve makine arızalarını, denetim raporlarında belirtilen uygunsuzlukları ve aldığı önlemleri Güvenlik Sorumlusu ve Destek Hizmetleri Müdürü’ne yazılı ve sözlü olarak gecikmeksizin raporlar.
• Güvenliği, hasta ve çalışan güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek durumlara şahit olduğunda İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’ne bildirim yapar; Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet çalışmalarına katılır.
• Kurum uyum eğitimine, özel güvenlik yenileme eğitimine ve zorunlu eğitimlere katılır; eğitim, seminer ve toplantılara katılım sağlar ve yetkinlik değerlendirmelerine girer.
• Güvenlik hizmetleri göstergelerine veri sağlar; Tesis Güvenliği Komitesi denetimlerine, öz değerlendirmelere ve TÜSKA SAS denetimlerine katılır.
• Zimmetli demirbaşların dönemsel sayımını yapar; teslim aldığı teçhizat ve malzemelerin kasten veya dikkatsizlik nedeniyle hasar görmesinden ve kaybolmasından sorumludur, Güvenlik Sorumlusu ve Destek Hizmetleri Müdürü’nün görev tanımı kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve Uygulama Yönetmeliği’nin tanıdığı yetkiler, görev tanımı, kurum güvenlik prosedürleri ve SAS standartları sınırları dahilinde; görev alanına girmek isteyen kişilerin kimlik sormak ve duyarlı kapı ile elektronik cihazlarla kontrol etmek, yetkisiz kişileri alana almamak, suçüstü hâlinde faili yakalayarak ve suç delillerini koruyarak kolluk kuvvetlerine teslim etmek, Beyaz Kod ve Pembe Kod müdahalelerini başlatmak, acil durumlarda 112, itfaiye ve kolluğu aramak, terk edilmiş veya bulunmuş eşyayı emanete almak ve nefsi müdafaa hâlinde orantılı zor kullanmak yetkisine sahiptir. Kanunun tanıdığı yetkiler dışında zor kullanma, kişileri gözaltına alma veya alıkoyma, üst ve eşya aramasını kanuni sınırlar dışında yapma, silah ve izinsiz teçhizat taşıma, hasta ve çalışanlara ilişkin bilgi verme, kamera kayıtlarını yetkisiz görüntüleme veya paylaşma ve tıbbi müdahale yapma yetkisi yoktur.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Denetleme ve görev verme yetkisi yoktur. Görev alanında hastane güvenlik kurallarına uymayan hasta, ziyaretçi, çalışan ve taşeron firma personelini uyarma ve uygunsuzlukları Güvenlik Sorumlusu ile Destek Hizmetleri Müdürü’ne bildirme yetkisine sahiptir; personel üzerinde iş dağılımı ve yaptırım yetkisi Güvenlik Sorumlusu, Destek Hizmetleri Müdürü ve dış kaynaklı hizmet alınması hâlinde firma yönetimine aittir.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: Hastane içindeki her insanın yaşam hakkının, güvenliğinin ve huzurunun korunmasını daima birinci önceliği sayar; güvenlik tedbirlerini hasta bakımını ve hasta haklarını engellemeyecek biçimde uygular.
• Hukuka Bağlılık ve Orantılılık: Yetkilerini yalnızca 5188 Sayılı Kanun’un çizdiği sınırlar içinde, insan haklarına ve insan onuruna saygılı biçimde kullanır; zor kullanmayı son çare olarak ve orantılı şekilde uygular, kimseye kötü muamele etmez.
• Zarar Vermeme ve Koruma: Şiddet, hırsızlık, kaçırma ve yangın gibi risklere karşı önleyici tedbirleri eksiksiz uygular; kriz anlarında soğukkanlılığını koruyarak hastaları, çalışanları ve ziyaretçileri zarardan korur.
• Dürüstlük ve Menfaat Yasağı: Görevle ilgili hiçbir kişiden hediye, bahşiş veya menfaat kabul etmez; bulunmuş eşyaları ve kurum demirbaşlarını özenle korur, tutanak ve vardiya kayıtlarını gerçeğe uygun tutar, kurumun imajını zedeleyici hareket ve tavırlardan uzak durur.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Hasta, ziyaretçi ve çalışanlara ırk, etnik köken, dil, din, inanç, politik görüş, cinsiyet, yaş, engel durumu, kılık kıyafet, sosyal veya ekonomik konum temelinde ayrımcılık yapmaz; kontrol ve uyarıları herkese eşit, adil ve saygılı biçimde uygular.
• KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Kamera kayıtlarını, ziyaretçi kayıtlarını, hastaların hastanede bulunup bulunmadığı bilgisini, çalışan ve yönetici bilgilerini ve görevi sırasında vakıf olduğu tüm kişisel verileri görevinden ayrıldıktan sonra dahi kesin bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; acil serviste ve ziyaret saatlerinde yaşanan kalabalık ve kural uyuşmazlıkları, hasta yakınlarının öfkeli ve bazen saldırgan tutumları, Beyaz Kod müdahalelerindeki gerilim ve fiziksel risk, 24 saat vardiya düzeni ve gece nöbetlerinin getirdiği yorgunluk, sağlık personeli ile güvenlik personeli arasındaki yetki ve beklenti farklılıkları ile dış kaynaklı hizmet yapısından kaynaklanan özlük sorunlarının çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, kışkırtmalara kapılmadan sakin kalması ve yapıcı, empatik, 5188 Sayılı Kanun ile kurum prosedürlerine dayalı profesyonel bir iletişim dili sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde güvenlik hizmetlerindeki görev dağılımı ve yetki çatışmaları sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. Görev noktalarının ve vardiyaların adil ve dönüşümlü dağıtılması, nöbet listelerinde hakkaniyet, güvenlik ve sağlık personeli arasındaki yetki sınırlarının yazılı prosedürlerle netleştirilmesi, dış kaynak sözleşmesinde operasyonel sınırların belirlenmesi, öfke ve kalabalık yönetimi, iletişim, stres yönetimi eğitimleri ile ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Hizmet ve Tesis Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, görev noktası veya vardiya çizelgesi konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda güvenlik noktasının terk edilmesi, Beyaz Kod veya Pembe Kod çağrısına gidilmemesi, giriş kontrolünün bırakılması veya nöbetin devredilmeden sonlandırılması kesinlikle kabul edilemez. Güvenlik hizmeti mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Güvenlik Sorumlusu ve Destek Hizmetleri Müdürü tarafından güvenlik prosedürleri, görev noktası risk düzeyi, vardiya adaleti, sözleşme şartları ve yasal görev sınırları gözetilerek değerlendirilir; taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu Hastane Müdürü’ne; klinik birimlerle güvenlik uygulamaları konusunda yaşanan uyuşmazlıklarda ilgili birim sorumlusu ve Hemşirelik Hizmetleri Müdürü ile birlikte Hastane Müdürü’ne iletilir. Üst yöneticinin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.