ÇİFTLİKKÖY HASTANESİ – KU.YD.69- TEKNİK SERVİS SORUMLUSU GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

TEKNİK SERVİS SORUMLUSU GÖREV YETKİ ve SORUMLULUKLARI

BİRİM: Teknik Servis / Destek Hizmetleri

GÖREV ADI: Teknik Servis Sorumlusu

AMİR ve ÜST AMİRLER: Destek Hizmetleri Müdürü’ne dikey bağlıdır; Hastane Müdürü üst amiridir. Tesis güvenliği ve iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarında Tesis Güvenliği Komitesi ve İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı ile fonksiyonel koordinasyon içinde çalışır.

ASTLAR: Teknik Servis Personeli ve hastanede bakım-onarım hizmeti veren dış kaynaklı teknik firma personeli

YETKİ DEVRİ: Görevi başında bulunmadığı durumlarda (yıllık izin, mazeret izni, rapor, eğitim, kurum dışı görev vb.) görev ve yetkileri; Destek Hizmetleri Müdürü tarafından onaylanan, hastane teknik sistemlerine hakim ve en kıdemli Teknik Servis Personeli tarafından yürütülür. Yasal periyodik kontrol onayı ve sözleşme süreçlerine ilişkin yetkiler Destek Hizmetleri Müdürü tarafından kullanılır.

ARANAN NİTELİKLER;

GÖREV AMACI;

Özel Aktif International Hospital yerleşkesindeki tüm elektrik, jeneratör ve kesintisiz güç, medikal gaz, ısıtma-soğutma-havalandırma sıhhi tesisat, su ve atık su, yangın algılama ve söndürme, asansör ve bina otomasyon sistemlerinin 7/24 güvenli, kesintisiz ve verimli çalışmasını sağlamak; periyodik koruyucu bakım planlarını, yasal periyodik kontrolleri, arıza yönetimini, enerji yönetimini ve su kalitesi takibini planlamak, teknik ekibi sevk ve idare etmek, tesis kaynaklı hasta ve çalışan risklerini önlemek ve tüm teknik servis süreçlerini TÜSKA Sağlıkta Akreditasyon Standartları, Özel Hastaneler Yönetmeliği, 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik, Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, 6698 Sayılı KVKK ve kurumsal kalite politikalarına tam uyum içinde yönetmektir.

KURUMSAL SORUMLULUKLAR;

• Görevini yerine getirirken kurumun çıkarları doğrultusunda hareket eder.
• Kurumun misyon, vizyon, prosedür ve talimatları doğrultusunda hareket eder.
• Kurum içi bölüm veya kişiye özel eğitim programlarına katılır.
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun davranır.
• Hasta bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine uygun davranır.
• Sağlıkta Akreditasyon Standartları doğrultusunda çalışır.
• Yöneticisinin veya sorumlusunun oluşturduğu çalışma planı doğrultusunda hareket eder.
• Personel ve Disiplin Yönetmeliği kurallarına göre hareket eder.
• Yöneticisinin verdiği görevleri eksiksiz yerine getirir.
• Kurum ve yapılan çalışmalar ile ilgili tüm bilgilerin gizliliğini, önemli bilgilerin güvenliğini sağlar.
• Hasta ve hasta yakınlarının haklarını bilerek bu haklara uygun davranır.
• Hastanenin genel kurallarına uyar ve ekip ruhu içinde hareket eder.

TEMEL İŞ ve SORUMLULUKLAR;

• Hastaneye ait bütün elektrik, mekanik, havalandırma, sıhhi tesisat, medikal gaz, yangın ve atık su sistemlerinin 24 saat çalışır durumda tutulması için yıllık Periyodik Koruyucu Bakım Planı’nı hazırlar, Destek Hizmetleri Müdürü’ne onaylatır ve bakımların planlanan tarihlerde yapılmasını sağlar.
• Yasal periyodik kontrollerin mevzuatta belirtilen sürelerde yetkili ve akredite kuruluşlara yaptırılmasını sağlar; kontrol raporlarını ve uygunluk belgelerini arşivler, uygunsuzlukların giderilmesini takip eder.
• Jeneratör ve kesintisiz güç kaynağı sistemlerinin haftalık yüksüz ve periyodik yüklü testlerini yaptırır, yakıt seviyesini ve akü durumunu takip eder; elektrik kesintisinde ameliyathane, yoğun bakımlar, acil servis ve kritik cihazların kesintisiz beslenmesini güvence altına alır ve test kayıtlarını tutar.
• Medikal gaz sisteminin merkezi tankları, manifoldları, alarm panelleri ve yedek tüp stoklarını Biyomedikal Birimi ile koordineli olarak kontrol eder; gaz kesintisi ve basınç düşmesi alarmlarına anında müdahale planını işletir.
• Ameliyathane, yoğun bakım, sterilizasyon ve izolasyon odalarının HVAC sistemlerinin basınç farkı, sıcaklık, nem ve hava değişim değerlerini izletir; hepa filtre değişimlerini ve partikül ölçümlerini planlar, sonuçları Enfeksiyon Kontrol Komitesi’ne raporlar.
• Su depolarının periyodik temizlik ve dezenfeksiyonunu, su kalitesi analizlerini ve lejyonella risk yönetimi kapsamında sıcak su sistemlerinin sıcaklık takibi ve numune alımlarını planlar; sonuçları kaydeder ve uygunsuzluklarda Enfeksiyon Kontrol Hemşiresi ile birlikte düzeltici önlemleri uygular.
• Yangın algılama ve ihbar sistemi, sprinkler, yangın dolapları, yangın kapıları, acil aydınlatma ve yönlendirme sistemlerinin aylık kontrollerini yaptırır; arızaları giderir ve Tesis Güvenliği Komitesi ile Afet Yönetim Ekibi’ne raporlar.
• Asansörlerin aylık bakımlarını, yıllık periyodik kontrollerini ve etiketlerini takip eder; asansörde mahsur kalma durumlarında müdahale planını işletir ve asansör bakım firmasının performansını denetler.
• Arıza kayıt sistemi üzerinden gelen arıza taleplerini aciliyet ve hasta güvenliği önceliğine göre sınıflandırır, teknik personele iş emri olarak atar, müdahale ve çözüm sürelerini takip eder ve arızanın giderildiğini talep eden birime bildirir.
• Teknik Servis Personeli’nin günlük görev dağılımını, aylık çalışma ve nöbet çizelgelerini hazırlar; mesai dışı acil arızalar için icap nöbeti sistemini kurar, personelin mesai ve izinlerini takip ederek İnsan Kaynakları Müdürlüğü’ne bildirir.
• Yeni başlayan teknik personelin bölüm uyum eğitimini verir; personelin elektrik güvenliği, yüksekte çalışma, kapalı alan, kazan dairesi, yangın ve afet gibi konulardaki zorunlu eğitimlerini planlar, yetkinlik değerlendirmelerini yapar ve kayıt altına alır.
• Teknik personelin kişisel koruyucu ekipman kullanımını, çalışma izni gerektiren işlerde güvenlik kurallarına uyumunu denetler; iş kazası ve ramak kala olayları İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı’na bildirir.
• Enerji yönetimi kapsamında elektrik, doğalgaz ve su tüketimlerini aylık olarak izler, kayıpları ve verimsizlikleri tespit eder, enerji tasarrufu önerileri geliştirir ve Destek Hizmetleri Müdürü’ne raporlar.
• Hastane ihtiyaçları doğrultusunda alınacak mekanik ve elektrikli cihaz, yedek parça ve sarf malzemelerinin teknik şartnamelerini hazırlar, uygunluk kontrollerini yapar; teknik malzeme deposunun asgari stok seviyelerini belirler ve Satın Alma Müdürlüğü ile koordineli çalışır.
• Dış kaynaklı bakım-onarım firmalarının sözleşme kapsamındaki bakımları zamanında ve eksiksiz yapmasını denetler; hizmet raporlarını kontrol eder ve firma performansını değerlendirerek Destek Hizmetleri Müdürü’ne bildirir.
• Tadilat, yenileme ve inşaat çalışmalarında enfeksiyon kontrol risk değerlendirmesini Enfeksiyon Kontrol Komitesi ile birlikte yapar; çalışma alanlarının hasta ve çalışan güvenliği açısından izole edilmesini sağlar.
• Mevcut sistemleri gözlemleyerek oluşabilecek aksaklıkları önceden belirler; tesis risk değerlendirmesini yapar, kritik sistemler için yedekleme ve acil durum senaryolarını hazırlar ve tatbikatlarını planlar.
• Hastane Afet ve Acil Durum Planıkapsamında tesis altyapısından sorumlu ekip üyesi olarak görev alır; yangın, deprem, sel ve tahliye senaryolarında tesisin güvenli hale getirilmesi görevlerini yürütür ve tahliye tatbikatlarına katılır.
• Tesis Güvenliği Komitesi, İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu ve ilgili diğer komitelerde üye olarak görev alır; komite kararlarının teknik servis kapsamındaki faaliyetlerini uygular ve sonuçlarını raporlar.
• Teknik servis kalite göstergelerini günlük, aylık ve yıllık olarak izler, istatistiklerini hazırlar ve Kalite Yönetim Birimi’ne raporlar.
• Bölümde tespit edilen uygunsuzluklar ve istenmeyen olaylar için İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’ne bildirim yapar; kök neden analizlerini yürütür, Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet  planlarını hazırlar, uygular ve kapatılmasını sağlar.
• Teknik servise ait tüm bakım, kontrol, test, arıza ve istatistik kayıtlarının tam, zamanında ve okunaklı tutulmasını, dokümanların güncel sürümlerinin kullanılmasını sağlar; dış kaynaklı dokümanları güncel tutar ve bölüm öz değerlendirmeleri, iç tetkikler ve TÜSKA SAS denetimlerine katılır.
• Tesisin yapısal ve teknik unsurlarının hasta güvenliği açısından uygunluğunu periyodik tur ile kontrol eder; tespit edilen riskleri giderir ve çevre düzenleme çalışmalarını takip eder.
• Tehlikeli kimyasal, yakıt, yağ ve teknik atıkların depolanması ve bertarafını Tıbbi Atık Personeli ve çevre mevzuatına uygun olarak koordine eder.
• Elektrikli ve mekanik cihazlarla ilgili teknolojik gelişmeleri ve mevzuat değişikliklerini takip eder; kurum içi oryantasyon, mesleki ve kişisel gelişim için eğitim, seminer ve benzeri çalışmalara katılır.
• Girdiği hasta odaları, yoğun bakım ve ameliyathanelerde gördüğü hasta bilgilerini paylaşmaz; bina otomasyon, erişim kontrol ve teknik sistem şifrelerini korur, kamera ve teknik altyapı bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmaz.
• Teslim aldığı demirbaş, alet ve malzemelerin kasten veya dikkatsizlik nedeniyle hasar görmesinden ve kaybolmasından sorumludur; Destek Hizmetleri Müdürü’nün görev tanımı kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirir.

YETKİLER;

• Karar Verme Yetkisi: Görev tanımı, ilgili teknik mevzuat, üretici kılavuzları ve SAS standartları sınırları dahilinde; hasta ve çalışan güvenliğini tehdit eden teknik sistem veya alanı derhal kullanım dışı bırakma, enerji kesme ve etiketleme uygulatma, acil arızalarda müdahale önceliğini belirleme, yasal periyodik kontrol raporlarına göre düzeltici işlem başlatma ve teknik malzeme şartnamesi ile bakım firması hizmetini teknik olarak kabul veya ret etme yetkisine sahiptir. Bütçe limitini aşan satın alma kararı verme, dış firma sözleşmesi imzalama, tıbbi cihazlara müdahale etme ve personel üzerinde disiplin cezası uygulama yetkisi yoktur; bu yetkiler Destek Hizmetleri Müdürü, Satın Alma Müdürü ve Hastane Müdürü’ne aittir.
• Denetleme ve Görev Verme Yetkisi: Kendisine bağlı Teknik Servis Personeli’ne iş emri ve görev verme, günlük iş dağılımı ve nöbet planlaması yapma, çalışmalarını teknik kalite, güvenlik ve süre açısından denetleme; hastanede bakım-onarım yapan dış kaynaklı teknik firma personelinin çalışmalarını ve iş güvenliği kurallarına uyumunu denetleme; tespit ettiği uygunsuzluklarda personeli uyarma ve Destek Hizmetleri Müdürü’ne disiplin süreci başlatılmasını teklif etme yetkisine sahiptir.

ETİK İLKELER;

• Öncelik: Tesis altyapısının arkasında hasta ve çalışan hayatının bulunduğu bilinciyle; elektrik, medikal gaz, yangın ve asansör güvenliğini ve hastaların yaşam hakkını daima birinci önceliği sayar.
• Teknik Dürüstlük ve Mühendislik Vicdanı: Yasal periyodik kontrolü geçmeyen, güvenliği şüpheli sistem veya tesisatın kullanımına idari ya da ekonomik baskı altında dahi izin vermez; arıza ve bakım kayıtlarını gerçeğe uygun tutar, kimse görmese dahi teknik standartlardan taviz vermez.
• Zarar Vermeme ve Çalışan Güvenliği: Elektrik çarpması, yangın, gaz kaçağı, düşme ve kapalı alan risklerine karşı koruyucu tedbirleri hem kendisi hem ekibi için tavizsiz uygular; güvenli olmayan koşulda çalışmayı durdurur.
• Şeffaflık ve Menfaat Yasağı: Malzeme alımı, teknik şartname ve dış firma seçim süreçlerinde tarafsız davranır; firmalardan hediye veya menfaat kabul etmez, hastane kaynaklarını amacı dışında kullanmaz ve israf etmez.
• Hasta Mahremiyetine Saygı: Arıza ve bakım amacıyla girdiği hasta odaları, yoğun bakım ve ameliyathanelerde hastanın fiziksel, görsel ve işitsel mahremiyetine en üst düzeyde saygı gösterir; çalışmasını hasta bakımını aksatmayacak şekilde planlar.
• Ayrımcılık Yasağı (Eşitlik İlkesi): Arıza müdahalelerini birim veya kişi ayrımı yapmaksızın yalnızca hasta güvenliği, aciliyet ve sistem kritikliği önceliğine göre yürütür; ekibine ve dış firma personeline ırk, dil, din, cinsiyet, politik görüş veya sosyal statü farkı gözetmeksizin eşit ve adil davranır.
• KVKK ve Sır Saklama Yükümlülüğü: Görevi sırasında vakıf olduğu hasta bilgilerini, kamera ve erişim kontrol kayıtlarını, bina güvenlik altyapısı bilgilerini ve kurumsal sırları 6698 sayılı Kanun kapsamında ve görevinden ayrıldıktan sonra dahi kesin bir gizlilikle saklar.

GÖREV DAĞILIMINDA ÇATIŞMA YAŞANMASI DURUMUNDA;

Çatışmaya neden olan etmenlerin çok boyutlu olduğu; ameliyathane, yoğun bakım ve servislerden eş zamanlı gelen acil arıza baskısı, klinik birimlerin anlık müdahale beklentileri, icap nöbetleri ve mesai dışı çağrıların getirdiği yorgunluk, yedek parça ve dış firma gecikmelerinin yarattığı gerilim, bütçe kısıtları ile yasal kontrol zorunlulukları arasındaki sıkışma ve teknik personelin uzmanlık alanlarındaki iş yükü dengesizliklerinin çalışanların davranışını şekillendirmede etkin rol üstlendiği kabul edilmektedir. Çatışma yönetimi sürecinde bireyin kendi stres tepkilerini tanıması, yapıcı, empatik, teknik verilere ve mevzuata dayalı profesyonel bir iletişim dili sergilemesi ve ekibine karşı adil bir liderlik sergilemesi çatışmanın çözüme kavuşturulmasındaki temel bireysel katkıdır.

Hastanemizde teknik servis görev dağılımında çatışmanın sebepleri sistem yaklaşımı etrafında ele alınır ve çözüm önerileri de bu yönde geliştirilir. İş emirlerinin uzmanlık alanlarına ve aciliyet düzeyine göre adil paylaştırılması, icap ve nöbet listelerinde denge sağlanması, arıza bildirim sisteminin şeffaf kullanımı, dış firma sözleşmelerinde operasyonel sınırların netleştirilmesi, kişisel iletişim, stres ve öfke yönetimi eğitimleri ile ekip içi sosyal faaliyetler çatışmayı önleyici kurumsal yöntemlerdir.

Operasyonel Uygulama Esasları:

• Kesintisiz Hizmet ve Tesis Güvenliği Önceliği: Görev dağılımı, arıza atamaları veya nöbet çizelgeleri konusundaki itiraz ve uyuşmazlıklarda kritik sistem arızasının müdahalesiz bırakılması, ameliyathane, yoğun bakım veya acil servisten gelen arıza çağrısına gidilmemesi, görevin veya birimin terk edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Planlanan veya acil yürütülen teknik hizmetler mevcut plan doğrultusunda eksiksiz sürdürülür.
• Yerinde Değerlendirme: Uyuşmazlık öncelikle Teknik Servis Sorumlusu tarafından personelin uzmanlık alanı, arızanın hasta güvenliği açısından kritikliği, nöbet adaleti ve yasal görev sınırları gözetilerek değerlendirilir; sorumlunun taraf olduğu uyuşmazlıklarda değerlendirme Destek Hizmetleri Müdürü tarafından yapılır ve taraflar dinlenerek çözüme kavuşturulur.
• Üst Yönetici Müdahalesi: Birim içinde çözülemeyen durumlarda konu gerekçeli teknik raporla Destek Hizmetleri Müdürü’ne ve Hastane Müdürü’ne; klinik birimlerle yaşanan uyuşmazlıklarda ilgili birim sorumlusu ile birlikte Hastane Müdürü’ne iletilir. Üst yöneticinin konunun özelliğine göre belirleyeceği çözüm yolu nihai ve bağlayıcıdır.